在美国，最大的 25家在线零售商在2010年第一季度实现了销售增长，而其他所有零售商则举步维艰。
为提升业绩，小型在线商家应通过品牌营销吸引更多流量。这一策略在近期的 Practical Ecommerce 网络研讨会中被重点讨论。
据互联网追踪公司 comScore 2010年5月报告，2010年第一季度美国头部在线零售商销售额同比增长3.6%，占据全美在线市场份额约66.8%；其余商家仅占33.2%，市场份额正加速向知名品牌集中。
在经济承压时期，消费者往往优先选择熟悉或信任的品牌，而非单纯追求低价。例如在该网络研讨会中，与会者浏览 Google Shopping 的在线书店列表时发现：尽管部分陌生网站报价更低，但多数用户仍倾向于从沃尔玛（Walmart）、巴诺书店（Barnes & Noble）和博德斯（Borders）等知名品牌购买。
“亚伯拉罕·林肯吸血鬼猎人”书籍的 Google Product Search 屏幕截图。
品牌建设营销应有所帮助
小型在线零售商如何破局？演讲嘉宾 Andreas Stenzel 与 Michael Eager 指出，商家可通过以下举措改善经营结果：
首要步骤是在开展新营销活动前，深入洞察客户需求。
头部零售商的优势之一在于已与购物者建立稳固关系，这使后续转化更为顺畅。TRUSTe 高级在线营销经理 Stenzel 建议持续跟踪客户行为，识别驱动购买的关键因素——如需求匹配度、便利性及价格敏感度。
基于这些洞察，商家可围绕客户关系构建品牌化营销策略。
举例而言，若调研显示客户因产品描述清晰而下单，则可制作系列产品展示视频，并在每支视频中嵌入 Facebook “赞”按钮。随着互动积累，视频将成为品牌对话载体，帮助客户深化认知。当您的品牌出现在搜索结果中时，便更易获得点击与转化。
关系（品牌）营销非常适合社交媒体
社交营销的核心难题常是“该发布什么内容？”许多零售商虽入驻 Facebook 或 Twitter，却苦于无法自然融入对话，避免显得生硬推销。
答案正是品牌关系营销。前述产品演示视频即为 Facebook、Twitter 或 YouTube 等平台的理想素材。
Blendtec 便是成功案例：该公司通过在 YouTube 发布用强力搅拌机粉碎手机、高尔夫球杆及玩具等非传统物品的视频，成功吸引数百万粉丝，将产品性能转化为病毒式传播内容。
总结
comScore 数据证实大型品牌确具优势，但这并不意味着小型商家毫无机会。事实上，通过精准的品牌建设与关系营销，中小企业仍可赢得竞争空间。