为提升销售额，在线零售商需增加流量、提高访客转化率，或双管齐下。
周二，Practical Ecommerce举办网络研讨会，旨在帮助商家提升转化率。小组成员分享了四个鼓励购物者完成购买的关键领域与方法。
1. 解决购买延迟与购物车弃单问题
据 comScore 和 PayPal 调查，45% 的加购用户未完成购买即放弃商品。McAfee 研究显示，约 31.8% 的购物者在首次访问后 1-2 天内不会做出购买决定。
综上，购物车弃单和购买延迟是阻碍访客转化为客户的核心原因。研讨会指出，其主要诱因在于信息不足。
例如，comScore 和 PayPal 研究中，46% 的受访者因结账运费高于预期而弃单，表明前期运费信息未建立合理预期；约 37% 的用户离开是为了比价，27% 是为了寻找优惠券。若网站或结账页能提供具竞争力的价格、价格保证或优惠信息，即可避免此类流失。
小组成员建议采用三阶段营销模式，在购物者离开前主动提供其所需信息。
2. 通过促销、向上销售与折扣进行商品营销
TRUSTe 在线营销高级经理 Andreas Ryuta Stenzel 指出，部分商家未能实现更多销售，是因为缺乏主动询问或服务提供。
消费者通常乐于接受有帮助、专属感强或含折扣的营销。Stenzel 强调独家或限时优惠的影响力，并鼓励商家制定优惠券策略。
comScore 另一项调查显示，2010 年 4 月约有 2900 万美国购物者访问优惠券网站寻找优惠。另有迹象表明，部分在线购物者完全依赖优惠券可用性选择商家。
3. 通过美学、可用性与品牌建立信心与信任
顾客不会从不信任或不喜欢的零售商处购买。不信任导致约 21% 的购物车弃单及大量跳出（访客迅速离开）。
UI 专家 Travis Pinnick（曾与 UPS、AT&T 合作）就如何通过提升网站质量、降低感知风险、强化商店声誉来建立信任提出建议：
- 网站质量：取决于首访体验。外观是否专业？加载是否快速？运行是否正常且无错误警告？
- 感知风险：涉及用户对个人信息或信用卡安全的担忧。是否过早索取过多信息？是否为单页结账？是否有第三方认证徽章？地址栏是否显示 SSL 锁形图标？
- 声誉：关乎品牌既有印象。用户是通过 Bing 偶然发现的新品牌，还是经由 Facebook、博客或线下广告等渠道认知？
解决上述问题可让潜在客户安心，从而提升转化率。
4. 使用符合标准、现代且具备无障碍功能的代码
网页开发者 Nick Rabinowitz 指出，糟糕的代码会负面影响销售，而整洁规范的代码能优化购物体验、促进成交。
他举例说明：屏幕阅读器（视障用户常用）自上而下扫描代码。若代码规范，所有用户均可明智决策；若代码杂乱或格式错误，部分访客可能看到无法理解的内容。
总结
解决购物车弃单与购买延迟、优化商品展示、建立客户信任以及规范网站编码，将显著提升在线商店的销售转化率。
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