大数跨境

可用性评分卡:LiveOutThere.com

可用性评分卡:LiveOutThere.com 电商实践
2010-08-03
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导读:Live Out There 是一个面向活跃人群的在线社区和商店。该网站汇聚了服装与装备领域的顶级品牌,旨在吸引那些热衷于户外活动的忠实爱好者。Live Out There 销售的产品并非面向预算有限

Live Out There是一个面向活跃人群的在线社区与商店,汇集顶级服装与装备品牌,旨在吸引热衷于户外活动的爱好者。

该站产品定位中高端,面向追求经久耐用、品质可靠装备的人群,而非预算有限消费者。例如,合成睡袋起售价为119美元。

页面背景及顶部展示山脉与户外爱好者图像,清晰传达“社区+商店”的双重属性。由于网站由社区驱动,购物导航置于消息区下方及切换标签页之下,布局合理。

然而,作为电商网站,其体验仍有较大改进空间。

导航

导航设计基本合理,包含搜索框、面包屑、登录/注册、分类浏览、购物车及商品对比功能。

Logo传达了恰当信息,用户可轻松在商店与社区页面间切换。但Logo包含动态自行车动画,导致站点需依赖Flash才能正常显示锚点图形。

左侧分类导航栏留白过多,应压缩父子类别间距,以便露出“实时帮助”(Live Help)图标。此外,建议使用米白色背景,减少对主要内容的视觉干扰。

评分:B-

首页

LiveOutThere.com 首页。

首页通过突出“满100美元免运费”优惠及重点展示顶级品牌来吸引访客。

六张图形用于推介精选产品,社区信息嵌入页面底部。

核心信息虽齐全,但首张图形占据大量屏幕空间,普通访客仅能看到第一行推荐商品。精简该区域可满足更多用户需求。

评分:B-

分类页面

LiveOutThere.com 上的分类页面。

每个分类页均以免费送货优惠开头,这对从任意入口进入的访客十分友好。

支持按价格或制造商筛选,可按价格、名称排序,并可自定义每页显示数量。默认每页6件商品,建议增至12件以减少翻页点击。

产品布局浪费空间,购物者仅能看到第一排产品。理想状态下,应至少展示第二排部分内容。

产品元素排列顺序有待优化。当前顺序为:名称、信息按钮、价格、图片、“加入愿望清单”和“加入对比”。鉴于视觉主导购物体验,正确顺序应为:图片、名称、价格、信息按钮、“加入愿望清单”和“加入对比”。

对比功能略显繁琐。多数网站使用复选框选择对比商品,而该站需点击链接并重新加载页面,选中产品才会列在右侧;确认后再点击“对比商品”按钮弹出窗口。相比传统复选框,此流程耗时更长。

分类页无“加入购物车”按钮。考虑到该产品线需阅读完整描述才能决策,此设置尚可接受。

评分:B-

产品页面

LiveOutThere.com 上的产品页面。

购物元素布局令人困惑。左侧菜单消失,且顶部面包屑导航在此页面不明显。

布局力求简洁,但因缺乏色彩区分,页面元素界限模糊。

产品页采用选项卡式设计,但用其切换图片和描述易造成困扰:一是选项卡不够突出;二是用户期望同时看到照片与描述。此外,左上角首个可见按钮是客服咨询邮件链接,公司应分析此类消息量,意识到每条反馈背后可能有更多潜在顾客因不便而放弃咨询。

尺寸/颜色选择和“加入购物车”按钮隐藏在左栏中,需更加显眼并独立呈现。

页面展示了客户评论,但缺少其他关键信息。无“实时帮助”链接,许多产品描述也未提供材质细节。

点击查看其他视图时会弹出窗口,易被忽略。将其与主图交换位置更为实用。

等级:C

搜索

搜索结果页提供了详细的关键词信息,但若增加缩略图将更利于选择。

分类浏览显示有21款凉鞋在售,但搜索“sandal”仅返回3款产品。这表明多数商品描述或搜索字段未使用该关键词,不仅影响站内搜索,也降低了搜索引擎收录效果。

评级:C

结账

加购后进入购物车页,含缩略图及基本信息。但该页缺乏明确操作指引,且存在不必要空白,导致总金额往往低于可视区域。

点击“前往结账”可选择访客结账、注册或使用Facebook登录。然而,本应流畅的结账流程被调查请求打断,对转化极为不利。更糟的是,点击“否”后直接跳转至账单表单,不再提供注册选项。

仅支持Visa和MasterCard支付。许多网购者依赖PayPal等替代方式,且研究显示Amex和Discover持卡人倾向使用自有卡片支付,单一支付方式构成障碍。

此外,无明显选项可返回购物车修改数量。

评级:C

概述

该店基础设计引人注目,与商品风格相符。但因信息不足或缺乏清晰度,易致误解。这些问题虽未必赶走忠实社区成员,却会让新访客望而却步。

建议改进以下五点:

  1. 访客在进入分类页及结账过程中会被两次提示完成调查,时间点均不佳(调查内容为购物体验)。

    LiveOutThere.com 结账页面的调查弹窗。

  2. 顾客不清楚网站仅支持两种支付方式。
  3. 运费偏高,且加拿大以外收费标准不明确。曾为一件不足40美元的商品支付15美元运费。
  4. 搜索工具无法返回所有结果,导致找货困难,尤其当用户预期有货时更易产生挫败感。
  5. 在产品页这一最关键页面,难以快速决策并加购。

主要原因可能是社区页面与在线商店的开发资源分配不当,团队规模较小。不同于大多数网店,Live Out There 需完成双倍工作量才能发挥全部潜力。

可用性报告卡

LiveOutThere.com

导航 B-

首页 B-

分类页面 B-

产品页面 C

搜索 C

结账 C

总评 C+

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