我们继续推出Charles Nicholls的转化技巧系列。作为SeeWhy（一家专注于转化率和购物车挽回的公司）创始人兼CEO，Nicholls在本期探讨了结账过程中运费及意外费用对转化的影响。
Charles Nicholls
查尔斯·尼科尔斯：“没有什么比在结账后期突然遭遇意外的运输和处理费用更令顾客沮丧的了。Forrester近期研究显示，五分之一的消费者因产品详情页未显示运费而放弃购物车。虽非弃购主因，但这确实会引发顾客不满，并扭曲转化率数据——暗示顾客在流程后期离开，实则他们可能只是去查询运费。”
“对于向国际发货或使用托管购物车的电商网站，在产品页直接显示运费或有难度。但尽可能在每个产品页面提供运费估算器，应被视为必要举措。”