假日销售对大多数电子商务企业至关重要。然而，在我多年帮助数百名商家的过程中，发现他们常犯同样的错误，从而影响假日季的成功。以下是针对2010年更新的常见陷阱清单，助你避免失误。
1. 起步太晚
简而言之，若八月还未开始规划假日购物季，注定失败。对许多电商网站而言，11月中旬至12月的假日销售额可能占全年30%甚至更多。现在必须确保充分准备，以迎接成功的假日季。
2. 没有营销计划
转化需要精心规划。若未制定营销邮件、网站促销及广告活动的发布日程，假日季到来时将难以保持沟通顺畅。建议创建日历，并尽可能提前准备好营销素材。
3. 忽视移动端体验
移动设备日益普及，忽略顾客移动端体验是大错特错的。至少应检查网站在各种移动设备上的显示效果。虽然今年再投资移动端开发可能稍晚，但仍需尽力优化展示效果。
4. 忽视现有客户
你拥有过往客户数据库，他们是成功的关键。务必重视而非忽视他们。通过富有创意且连贯的电子邮件营销活动维持客户关注度，确保他们在产生购物欲望时首先想到你的产品。
5. 广告支出过于保守
别做“守财奴”。假设基础工作和网站已准备就绪，假日前夕正是通过付费广告大展身手的好时机。若产品价格具竞争力，可考虑使用比价购物引擎；若无付费广告经验，切勿盲目支出，但应学习基础知识并尝试投放。
6. 未能装饰网站
顾客可从任何页面进入网站，仅在首页张贴假日图片远远不够。请确保网站每个页面都包含假日主题信息和装饰元素，营造整体节日氛围。
7. 隐藏配送政策
配送速度和可靠性是假日购物者决策的关键因素。为何让配送信息难以获取？请在整个网站保持链接可见，避免顾客在结账流程深入后才了解配送选项。随着假日临近，还应提供加急配送服务。
8. 表现得像格林奇（Grinch）一样冷漠
假日购物体验不仅限于网站本身。请以节日喜悦迎接顾客，而非粗暴和压力。无论提供实时聊天、电话支持还是主要通过邮件跟进，都应尽力传达节日喜悦并提供优质客户服务。
9. 未做好应对流量高峰的准备
假设其他周密计划奏效并成功吸引了假日顾客，最不希望看到的情况便是网站无法访问。应尽最大努力理解电商平台的负载能力，因为假日期间它必将承受巨大压力。共享环境可能在增加的购物流量下崩溃，因此需了解系统限制，并评估网站出问题时有哪些备选方案。
10. 忽略了最后一刻的购物者
随着关键假日日期临近，网站消息和通知应相应调整。许多购物者会等到最后才购买礼物。若对订单履行能力有信心，就热情欢迎这些顾客，明确传达网站正在积极运营，并已准备好快速响应订单和发货。
总结
若能避免上述常见陷阱，从过去的成功与错误中吸取教训，并进行认真规划，定能为你的假日季带来繁荣。