现在是九月，对于商家和消费者而言，假日季已悄然开启。在近期 Practical eCommerce 举办的“假日成功十大电商策略”网络研讨会中，Make-a-Store 首席营销官德里克·斯特林费洛（Derek Stringfellow）基于对自家客户及 Zappos、QVC、Netflix、Amazon 等行业领袖的观察，提出了10条即时可用的建议，助力商家在即将到来的假日季提升销售额。
以下建议采用类似大卫·莱特曼“10到1”的倒序格式呈现，排名不代表重要性高低。
10：拥有可动态扩展的基础设施
假日季流量激增是常态。在开展可能引发流量高峰的营销活动前，务必评估现有基础设施的承载能力。若不确定或曾遭遇过服务中断，建议咨询主机提供商的云托管服务，以便灵活扩展资源，满足业务波动需求。
9：集中管理多个渠道和平台
电商平台需支持从台式机到智能手机的全终端访问，并能无缝对接 eBay 等多个市场，利用其渠道专属功能（如卖家反馈）。所有销售渠道应由统一平台集中管理，避免在不同系统间反复登录、手动导数据等低效操作。集中化实现自动化，从而节省时间与成本。
8：践行社会意识与责任
社交网络仅是工具，社会意识指对社会挑战的认知，社会责任则是企业采取的实际行动。例如，“无障碍性”设计让残障人士也能访问网站，既体现认知也落实行动，有助于提升品牌形象。
Essential Accessibility的主页，这是一款使在线环境对残障人士可用的软件服务。
公益营销也是践行社会责任的途径。例如集成世界粮食计划署的 “Bloggers Against Hunger” 插件，让客户为公益事业捐款。据斯特林费洛介绍，具有社会责任感的品牌更易获得顾客复购。
7：简化网站导航
假日购物者时间紧迫且选择众多，若无法快速找到商品极易流失。可通过以下方式优化体验：
- 谨慎使用超级菜单（mega-menus），避免内容过载导致用户困惑；
- 提供智能筛选功能，帮助用户精准定位商品；
- 启用站内搜索并分析查询词，既能提升查找效率，又能获取SEO情报，了解用户真实搜索意图。
6：提供愿望清单和礼品登记服务
愿望清单和礼品登记能促进后续购买与口碑传播。理想平台应支持个性化设置，如允许用户自主选择是否共享清单，以适应不同场景需求。
5：用智能优惠券提升优惠力度
相比单一折扣，智能优惠券通过复杂规则驱动交叉销售和向上销售，例如“买一享8折”、“买二享7.5折”、“买三享7.5折加免运费”。还可基于SKU、品牌、价格区间、地理位置等因素定制策略。经测试监控后合理使用，可在不增加过多运营负担的前提下扩大市场份额。
4：提供奖励计划
除传统积分外，可采用基于规则的奖励机制，鼓励评论、分享等行为。确保奖励对用户有实际价值：设置分级优惠让低积分用户也能受益；提供多种礼品选项满足个性化偏好。正式推出前务必测试，避免无效奖励损害品牌形象。
3：为全球支付做好准备
假日季因支付网关故障导致订单丢失的案例屡见不鲜。即使平台支持多网关，也应配置故障转移方案以防中断。此外，面向国际市场时，除 PayPal 和信用卡外，还需接入本地化支付方式（如现金替代方案、非 Visa/MasterCard 借记卡），以降低购物车放弃率。
2：集成帮助台和实时聊天软件
客户支持系统必须与电商平台深度集成，确保响应及时、信息同步。使用帮助台软件时，注意设置安全权限，仅授权人员可查看敏感信息。同时将实时聊天整合至同一界面，集中管理对话记录与订单修改，提升服务效率。
1：跟进并说“谢谢”
利用平台智能触发器自动发送个性化感谢礼：高价值订单附赠礼品券，低价值订单提供折扣码，确保内容与品牌形象一致。此外，在发票上手写一句简单的“感谢”，几乎零成本却能显著增强客户情感连接。
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