电子商务绩效指标（第一部分）

性能指标可以帮助电子商务企业衡量进展并评估财务和营销健康状况。

然而，尽管像 Google Analytics 这样的工具提供了大量数据，但要确定应该衡量什么，甚至理解这些衡量指标的含义却并非易事。考虑到这一点，我整理了一份我最关注的指标列表。为了简洁和可读性，我将这份列表分为三个部分。在第一部分中，下面我将重点介绍我监控的财务和运营指标，以及我跟踪的网络流量统计的前半部分。每个业务都略有不同，有时可能需要专注于运营的某个方面。尽管如此，我认为这是一个很好的起点。

第1项：利润

按小时、每天、每周、每月、每年以及累计时间维度来衡量你的净利润。这并不意味着你需要按照这个频率去检查它，而是要在这些时间段内对其进行追踪。

如果你有一个良好的电子商务平台，它会为你完成繁重的工作，记录和组织销售数据、运输成本和销售成本（COGS）。结合你的固定和可变间接费用使用这些数据，以确定你的业务在何时赚了多少钱。这种细粒度的分析有助于识别趋势、削减成本，或计算营销和广告活动的投资回报率。

首先，尝试确定一天中哪些时段你的业务最盈利，并在一周内将所有按点击付费（PPC）广告和社会媒体营销集中在这几个小时内。看看这会对你的底线利润产生什么影响。

最后，务必关注现金流，因为那是支付账单的关键。

第2项：收入

与利润一样，按从每小时到累计的时间维度追踪收入。了解流入金额与最终落入底线（净利润）金额之间的差异，是识别可削减成本或找出回报最佳的活动或项目的绝佳方式。

例如，在发送新闻通讯或在 YouTube 上发布新视频后立即监控收入。

第3项：平均销售额

在许多方面，电子商务的圣杯在于向每位客户销售更多产品，因为获客成本（包括 PPC 广告、电子邮件营销月费和展示广告）可能是一笔巨大的开支。

当然，如果你不知道客户目前花费了多少，就很难弄清楚如何让每位客户花费更多。一个好的电子商务平台应该为你追踪这一统计数据。因此，你的工作是至少每天检查一次，监控趋势，并在特定营销活动后寻找峰值或低谷。

第4项：订单处理时间

当你在麦当劳订购巨无霸时，餐厅会追踪和监控你拿到食物所需的时间。这很重要，因为交付速度与顾客满意度之间存在直接的相关性。问问 Zappos 就知道了——该公司将其仓库设在肯塔基州的 FedEx 航空枢纽附近，以便能够更晚发货，从而更快地将订单送达客户手中。

如果不搬迁配送中心，您可以监控从订单生成到发货之间的时间。目标应是将这一时间控制在24小时以内，但越快越好。

如果您追求卓越，还应跟踪包裹的送达时间。随着时间的推移，比较不同承运商和服务级别的配送时间。您可能会发现，在不增加成本的情况下，有办法更快地将产品送达客户手中。

第5点：网站访问量和转化率

统计访客发起的会话数（即您的网络商店从Web服务器被调用的次数）是一项重要的基准测量指标。这类似于统计通过实体店面前门的总人数。

我建议将此统计数据与订单计数结合使用，以了解您网站的购买转化率。如果您有100次访问和10笔销售，您网站的购买转化率为10%。

这些信息对于做出良好的营销或站内商品陈列决策至关重要。具体来说，假设您认为在网站的新区块添加相关产品是个好主意。随着时间的推移监测访问量和转化率，应该能证明相关产品展示区是否有效。

第6点：绝对独立访客数

如果网站访问量就像统计所有进入商店的人，那么绝对独立访客数则相当于只统计这些人一次。因此，如果名叫Fred的客户访问了十次，我们仍然只将Fred计为一人。

一些（如果不是大多数）客户在购买决策之前很可能会多次回来。通过将绝对独立访客数与总访问量和总订单数进行比较，您可以了解到平均需要多少次访问才能使购物者成为客户。

如果需要转化的总访问量很高，比如5次或更多，您应该专注于提高转化率。

如果访问量与绝对独立访客数的比率较低，也许是2:1甚至更差的1:1，您需要致力于建立品牌、忠诚度和重复业务。

第7点：站点停留时间

几乎所有网页分析软件包都会计算用户在您网站上花费的时间。就电子商务而言，我们可以将这些数据作为衡量客户参与度和网站可用性的指标。

拥有博客、优质视频内容、产品评测以及配置工具或高级搜索功能的在线商店，在添加这些功能后，应预期平均停留时间会增长。

极低的平均停留时间通常表明顾客不信任您的网站，未将在引导他们来到网站的元素（例如PPC广告）与他们在网站上找到的内容联系起来，或者不喜欢您网站的视觉设计。

第8项：平均页面浏览量

衡量客户参与度的另一个指标是平均页面浏览量。该统计数据追踪典型访客浏览的网站页面数量。

总结

在本系列的第二部分中，我将介绍我监控的更多网络流量指标，包括直接流量，这是我最喜欢的营销和品牌指标之一。