社交营销已成为在线与消费者建立联系的最佳方式之一，追踪其表现效果是电商营销衡量的关键指标。
面对众多数据，企业需明确关注重点。本文作为系列第三篇，旨在帮助中小型电商企业识别应重点监控的社交营销性能指标。（注：第一部分回顾财务及网站流量指标；第二部分补充网络分析指标并探讨页面加载速度。）
社交营销现状
数据显示，Facebook拥有超5亿用户，占全球人口约7.2%，日均签到用户达2.5亿。单月内，用户发布状态更新、点赞、照片视频及商业评论超300亿条，人均“喜欢”80个社区或商业页面。
鉴于如此活跃的用户行为，在Facebook及Twitter等平台进行营销至关重要。
第13项：Facebook粉丝数
点击“赞”的用户即为“粉丝”，他们会在新闻源中看到你的帖子（如新优惠券）。粉丝还可在页面墙发帖互动，这些内容有助于吸引更多关注。
亚马逊Facebook页面的详情，显示其Facebook粉丝数量。
简言之，粉丝已授权你向其营销，粉丝越多，营销力量越强。建议至少每周检查一次粉丝数量，并通过发布有用信息、举办竞赛或添加优惠券等方式增长基数。
第14项：HubSpot Facebook评分
HubSpot提供的免费工具Facebook Grader，依据以下三点给出0-100分评分：
- 粉丝数量；
- 粉丝连接程度（好友数量）；
- 页面完整度。
Amazon.com在HubSpot Facebook评分器中的表现。
建议至少每月或在每次Facebook营销活动后监控该评分。提升方法包括完善页面信息及增加有趣内容。
第15项：Twitter评分
HubSpot Twitter Grader同样为免费工具，评分因素包括：
- 关注者数量；
- 关注者连接程度；
- 更新频率（适度即可）；
- 关注与被关注比例；
- 整体参与度等。
HubSpot Twitter Grader 的截图。
分数随时间上升，表明社交营销效果正在改善。
第16项：Twitter粉丝数
Twitter信息流刷新速度快于Facebook News Feed，仅部分关注者能看到特定推文。因此，需提供高价值链接和资源以吸引潜在关注者，并至少每周监控一次粉丝数量。
Twitter 页面详情，显示粉丝数量。
第17项：YouTube订阅者
YouTube是全球最受欢迎的视频频道，月播放量高达约100亿次。电商商家可建立频道提供产品及娱乐内容。
核心指标为“订阅者”，即发布新视频时收到提醒的用户。建议至少每周监控订阅者数量，尤其在发布新视频前后重点关注。
总结
社交营销是与消费者互动、建立关系并增强用户体验的绝佳方式。衡量成功与否通常涉及统计粉丝、关注者和订阅者数量，这些指标既提供了明确目标，也真实反映了内容的接受程度。