编者注：我们继续推出查尔斯·尼科尔斯（Charles Nicholls）的“转化技巧”系列文章，他是 SeeWhy 的创始人兼首席战略官。SeeWhy 是一家专注于转化和挽回流失客户的公司。在本期文章中，尼科尔斯探讨了帮助商家了解那些离开网站但未进行任何购买的访客的工具。
你是否了解你的在线购物者？
或者，你是否了解那些放弃购买者的特征，更重要的是，他们为何放弃？有几种方法可以实现这一目标：
1. 受众画像服务
有一些免费的受众画像服务，例如 Quantcast，这些服务可以展示您访客的人口统计特征。不过，不要依赖流量估算；您需要注册 Quantified Service。
Quantcast 主页。
2. 退出调查工具
此外，还有免费的退出调查工具，比如 4Q Online Survey，它会在用户离开网站时触发弹出式调查。只要您对需要提问的问题有一个大致的概念，这些工具在收集统计数据方面会很有用。
3. 放弃购买追踪服务
最后，还有一些免费服务，如 Abandonment Tracker，它可以捕获放弃购买者的电子邮件地址和关键统计数据。使用这些电子邮件地址联系部分客户，询问他们为何放弃购买。其中一些人会回复，从中您可以了解到：
- (a) 他们放弃的原因；
- (b) 您网站的性能和可用性问题的详细信息；
- (c) 他们对贵公司的看法；
- (d) 他们对您的产品和服务的看法。