Practical eCommerce 提问 每月邀请行业内部人士分享一个有助于电商公司的优秀创新理念。以下是十位人士在2010年11月“十大卓越电商理念”栏目中的发言。
Flash 正在扼杀你的转化率吗？
“测试用静态图片或分类图块替换首页上的 Flash 旋转功能。Flash 是转化率的杀手。”
Chris Goward
首席执行官
WiderFunnel Marketing Optimization
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通过客户服务实现公平竞争
“切勿在卓越的客户服务上吝啬。确保在常规营业时间内始终有人接听您的免费电话，并在非营业时间提供电子邮件支持。友好且乐于助人的客服代表可以与实体竞争对手公平竞争，并成为您客户保留的最佳途径。”
Brina Bujkovsky
首席执行官/总裁
The Younique Boutique
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主动使用实时聊天
“如果您使用被动式实时聊天与客户和潜在客户沟通，请考虑利用主动式聊天，尤其是在节假日期间。这将有助于增加聊天量，为网站访客提供主动服务，并加强电子商务工作。”
史蒂夫·卡斯特罗-米勒
首席执行官兼总裁
Bold Software
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将所有关键信息置于“首屏”之上
“在800 x 600分辨率下，顶部300像素被视为‘首屏’区域。设计网页时应假设用户不会向下滚动超过该区域。这意味着产品标题和图片，以及你希望他们采取的行动（如下单表单），都应在无需滚动的情况下即可看到。”
梅森·怀利
市场营销高级副总裁
hydra
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保持在线广告的新鲜感
“确定要在在线展示广告中推广哪些产品可能会耗费营销人员大量时间。通过使用动态个性化广告来简化这一过程，根据每位购物者过去的购物行为向其推广不同的产品。通过自动化广告创建流程，你可以用新颖且相关的产品和优惠更新展示内容，从而吸引消费者并促使他们返回你的商店购买更多产品。”
洛丽·特拉汉
市场营销副总裁
ChoiceStream
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发一封邮件只为说声“谢谢”
“以下是我们公司取得显著成效的一项举措：向所有经常使用你们服务的客户发送一封电子邮件，简单感谢他们的忠诚。这是一种让客户感到被重视的好方法，同时也能提醒他们你们的存在以及你们对他们的业务所付出的关心。”
Keith Baumwald
在线营销与电子商务总监
Groundlink Inc.
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同步移动端与店内促销活动
“通常，顾客在店内通过移动设备进行的快速研究（无论是价格比较还是产品评论搜索），往往是促使他们最终做出购买决定的最后一推。如果你能够通过与店内执行相同步的移动端购物工具来促进这一过程，你将成为最终赢得订单的零售商。”
Carl Prindle
总裁兼首席执行官
Blueport Commerce
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选择支付提供商时考虑PCI合规性
“如果你的网站涉及任何客户的支付信息（如信用卡信息），它必须符合PCI（支付卡行业）合规标准。这需要审计和合规检查。如今，许多支付提供商提供的支付页面在外观和体验上与商家的店铺页面完全一致，却将PCI合规的负担完全从商家身上移除。因此，在决定开展在线销售时，请选择最符合你业务需求的支付提供商。”
Peter Caparso
北美总裁
Adyen
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不要仅凭表面价值看待分析数据
“记得用传统的计算方法和日志来双重核对你的 Google Analytics 数据，特别是在网站进行任何重大更改之后。你可能会对发现的结果感到惊讶。我们最近更新了结账流程，并注意到转化率出现了超出预期的增长。但在深入调查后，我们发现 Google Analytics 未能捕捉到之前所有的转化（随机丢失了一些数据）。因此，它报告的转化率实际上比真实情况要低。”
Rob Mobberley
首席执行官
Performance Motorcare Products Ltd.
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将你最优质的客户转化为品牌倡导者
“识别并针对你最优质的客户，将他们转化为品牌倡导者。向他们发送推荐好友的折扣优惠，请他们提交评论，在社交媒体上寻找并回复他们的帖子。尽你所能让他们更喜欢你，更多地谈论你。”
David Norris
创始人
Fourth Wave Consulting
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