《实用电子商务》杂志每月邀请行业内部人士分享一个有助于电商公司发展的优秀创新理念。以下是2010年12月“十大电商创意”栏目中十位人士的发言。
了解消费者如何在线研究品牌
“对于绝大多数访问零售网站的消费者来说，在线购买并非主要目的。他们通常的目标是在做出购买决定之前（无论是在店内还是在线）获取相关信息。这些潜在客户希望了解最新热门产品、促销活动，以及哪里可以找到最佳优惠、折扣、优惠券和免费样品。通过在您的网站上添加‘优惠中心’和互动式品牌体验，并将这些信息置于显眼且易于查找的位置，您可以充分吸引客户，鼓励他们在最终做出购买决定前将您的网站作为首选目的地。”
格雷格·默塔赫
首席执行官
Triad Digital Media
防范基于网络的攻击
“通过实施深度状态、全检测防火墙，以及提供针对SQL注入和跨站脚本等基于网络攻击防护的应用层过滤器和防火墙，来保护您的网站安全。”
奥德里杰·克雷赫尔
信息安全官
Identity Theft 911
测试分类页面
“分类页面为A/B测试提供了巨大的机会。可以测试列表视图与网格视图；信息多与信息少；介绍性横幅、子类别列表；三列布局与两列布局等等。”
克里斯·戈沃德
首席执行官
WiderFunnel Marketing Optimization
在A/B测试中增加确定性
“在任何A/B测试的早期阶段，数据波动可能会产生误导。一种增加A/B测试活动确定性的方法是将测试的控制版本重复两次。这就像进行A/B/A测试。这样，您只有在两个A组表现出相同行为时，才能验证B方案的有效性。”
阿德里亚娜·约尔丹
网络营销副总裁
Avangate
询问客户他们的需求
“如今的客户越来越愿意直接与您分享他们的意见。当我们需要做出小决定（例如我们巧克力棒的月度口味选择）甚至有时是大决定时，我们通常先在社交媒体上发布，让客户评论并提供反馈。这些客户也是最有可能将这些决定的结果分享给朋友的人。我们收到了许多宝贵的建议。”
卡门·马加尔
首席执行官
chocri USA
个性化客户体验
“无论通过何种渠道，为了有效开展电子商务，企业都应个性化客户体验。这意味着要识别消费者过去的在线互动行为，并根据其先前的搜索、购买、点赞和不喜欢等偏好，提供具有上下文相关性的信息。通过提供个性化信息，消费者能够享受快速访问和简化的交互体验。”
卡斯滕·托马
总裁
hybris U.S.
同步移动端与网站信息
“店内移动设备使用行为凸显了确保门店提供的价格、促销活动和商品选择与消费者在线上及移动端研究过程中所看到的信息完全同步的重要性。根据用户位置定制您的移动网站，并提供与传统网站一致的本地化产品或促销信息，对于消费者在移动端的研究过程至关重要。”
卡尔·普林德尔
总裁兼首席执行官
Blueport Commerce
审查话术与消息内容
“在线零售商评估销售人员在与客户和潜在客户互动时所使用的消息内容非常重要。应定期审查预设聊天消息和电话脚本，以确保其恰当适用。”
史蒂夫·卡斯特罗-米勒
总裁兼首席执行官
Bold Software
在消费者浏览期间创收
“利用节假日以及零售网站流量的增加，通过虚拟货架空间创造利润。当制造商在网站搜索列表、赞助产品类别和品牌展示区投放广告时，零售商能够在消费者与网站互动的过程中（无论是否最终购买）产生收入。”
约翰·费德曼
总裁兼首席执行官
Searchandise Commerce
为产品图片添加水印
“虽然许多网站仅使用文本突出显示价格和促销信息（例如‘新品’促销），但我们发现将价格或促销信息以水印形式添加到产品图片上同样有益。我们发现这能提高产品的点击率 [CTR] 并带来更多销售。”
詹姆斯·洛里
电子商务经理
HearingDirect.com