在线销售产品是一项挑战，因为电子商务商家很少能从冲动消费中获益，难以激发情感驱动的购买反应，且面临巨大的价格竞争压力，毕竟成千上万的竞争对手只需点击一下即可触达。
尽管如此，许多公司——从小型供应商到大型多渠道卖家——都找到了成功之道。在某些情况下，这种成功源于领先于趋势，或者换句话说，利用新技术或不断变化的社会习俗来吸引客户或潜在客户。在其他情况下，则可能是通过借鉴其他成功公司的做法而获得的小教训。
2010年，Groupon及其类似网站代表了零售和服务业可能出现的最具影响力的新趋势之一；在本文中，您将了解到Groupon可为社交媒体时代的电子商务营销人员在吸引客户方面提供的几点启示。
Groupon的崛起
Groupon已成为美国领先的优惠网站。
Groupon于2008年11月推出，在运营仅16个月后，到2010年春季其估计市值已超过10亿美元；TechCrunch报道指出，在互联网商业史上，只有YouTube以更快速度达到十亿美元市值。
最近，据报道，Groupon拒绝了谷歌提出的价值约60亿美元的收购要约，随后启动了一轮9.5亿美元的融资，一些公开报道称这可能会将该公司的估值推高至约74亿美元。请记住，Groupon成立至今仅约27个月。
如果这些数字还不够令人印象深刻，请考虑到Groupon的日均收入估计约为5000万美元，并且要记住，尽管Groupon是该领域的明确领导者，但仍有大量其他优惠券或每日优惠网站也在取得成功；LivingSocial和CitySmart分别作为全国性和区域性案例可供参考。
Groupon为何成功？
电子商务营销人员需要提出的问题是，为什么Groupon以及程度较轻的类似网站如此成功；对此问题的答案，若援引The New Yorker的James Surowiecki的话来说，是因为它为客户提供了他们想要的东西：真正的价值。
苏罗维茨基写道：“Groupon……是一家更为传统的公司。它没有任何明显的技术优势。其用户除了点击‘购买’按钮外，几乎不做任何其他操作。而且它的业务需要大量的人工投入：数千名销售人员向当地企业销售并提供服务，文案人员为客户构思合适的推销方案（Groupon巧妙的广告文案是其卖点之一）。”他补充道，“Groupon并非只是向用户抛出一堆优惠；其理念是扮演‘策展人’的角色，依靠人类而非类似谷歌的算法。”
经验一：提供真实价值，创造兴奋感
Groupon不会接受零售商希望宣传的任何优惠。相反，公司必须根据其对该优惠实际价值的判断来批准优惠。一旦获批，Groupon会积极参与撰写促销文案并定位优惠以确保成功。它选择自己相信的优惠，然后全力推广。
对于电子商务营销人员来说，启示可能是提供真实价值。通常，当人们想到优惠券或优惠时，唯一的目标往往是降低价格，或者仅仅关注价格。Groupon倾向于将价格作为与潜在客户就产品价值展开对话的一种方式。
在开发优惠券、Groupon优惠，甚至按点击付费广告的文案时，考虑将这些营销工具不仅用作价格竞争的手段，而是用作开启关于真实价值的对话的方式。这场对话的目标不一定是促成销售，而是让人们对产品或服务产生兴奋感。
经验二：建立关系
一些评论家认为，Groupon的真正价值在于其庞大的电子邮件列表，该列表在国际上可能超过1亿个姓名，在美国有5000万个联系人。还有人甚至辩称，如果Groupon出租该列表或将邮件频率调整为每天两到三封，它可能会进一步增加收入。
但如果 Groupon 开始用额外邮件“轰炸”订阅者，或者未能提供优质的优惠，那么仅拥有邮件列表本身可能不足以取得成功。
相反，可以说，Groupon 的邮件列表（以及由此延伸出的网站）之所以强大，是因为它代表了某种关系。Groupon 的订阅者相信该公司能为他们提供该地区最具性价比的优惠。他们从经验中得知，Groupon 始终提供优质的服务。这种关系促使他们持续打开邮件并进行购买。
对电商营销人员而言，这一教训可能是：从长远来看，与客户建立关系或许比单纯获取一次性销售更为重要。这意味着你可能希望将更大比例的营销精力投入到客户服务和社交媒体上。更好的做法是，在销售后进行跟进，而不是使用 PPC 或 SEO 等快速见效的策略。
这也意味着，如果你考虑使用 Groupon 开展营销活动，你可能愿意提供一个未必能盈利的优惠，以便与大量潜在客户建立关系。
总结
Groupon 及类似网站能够激发消费者的购买热情，并可作为建立持久消费者-零售商关系的绝佳起点。虽然尝试通过 Groupon 进行营销是个好主意，但更明智的做法是探索其他方式，为潜在客户提供真实且令人兴奋的优惠，以吸引他们的关注。