专家问答：从弃购购物车中挖掘哪些数据？

“咨询专家” 是《咨询专家》栏目，我们定期向电子商务专家提出来自在线商家的提问。本期内容解答了一个关于如何从放弃的购物车中收集丢失的客户数据的问题。

这个问题来自Jim Richardson，他是CuddleWorks的创始人兼所有者。 CuddleWorks，这是一家位于俄勒冈州蒂加德（Tigard, Ore.）的毛绒玩具和泰迪熊零售商。

为了获得答案，我们请教了Josh Pierry。他是RevenueExpect的首席执行官兼创始人，该公司总部位于加利福尼亚州圣马特奥（San Mateo, Calif.），是一家再营销服务提供商。他的公司提供的服务帮助商家联系那些放弃购物车的用户。

Jim Richardson：“你能从弃购购物车中挖掘出哪些信息？最明显的是产品和电子邮件地址。但顾客离开时是否留下了线索，比如运费过高或结账页面过长？最后，通过电子邮件跟进顾客以尝试促成这笔交易是否合适，还是这会被视为垃圾邮件？”

Josh Pierry：“让我们先从你能从弃购购物车中挖掘出的信息开始：弃购数据、随时间变化的趋势，以及按字段和表单划分的弃购率。”

“您可以挖掘的废弃数据因表单类型和用户输入的内容而异。但您可以捕获输入到表单中的任何数据，以及未输入到表单中的数据。这引出了接下来的两点：根据是否输入了某些数据，可以随时间推移提供趋势数据，并按字段和表单统计放弃率。”

“这些数据可以用于多种不同的方式，包括：

1. 识别过长的表单。
2. 识别客户遇到问题或从未填写的字段。这是移除不必要字段从而优化转化率的好方法。
3. 按浏览器跟踪转化趋势随时间的变化。这有助于发现新代码更新是否存在跨浏览器兼容性问题，例如。

“您提到的最后一个问题是，是否可以跟进废弃的数据。简短的回答是‘是的，您可以跟进’。好消息是，根据我们的经验，客户也希望被跟进。

“在跟进潜在客户时，我们不建议发送销售或优惠邮件，而是发送客户服务邮件。如果用户没有完成交易，很可能存在网站问题或他们有更多疑问。不要将潜在客户视为提款机，而应将其视为真正的客户，并提供卓越的客户服务。”