当我们听到“转化”一词时，我们往往会想到落地页、分类页和产品页的布局以及整体导航。但别忘了转化的最后一步：结账流程。
结账页面是你促成交易并完成销售的最后机会。整个流程本身可能决定交易的成败。困惑的顾客可能会联系你寻求帮助，但他们只占遇到困难的顾客中的一小部分。大多数遇到结账问题的顾客会直接放弃购物车，转而寻找其他选择。
10 项结账策略
以下是 10 项关键策略，即使对于经验不足的顾客，也能让结账过程变得轻松。
显示步骤。如果你的商店使用多页结账流程，请确保在每个页面上都显示步骤信息。这有助于通过告知购物者还有多少步骤来消除他们的挫败感。最终，结账流程不应包含超过三个步骤页面。
显示支付图标。没有什么比填写完大部分结账字段后才发现商店不接受你首选的支付方式更令人沮丧的了。通过提前提供此信息，购物者会做好准备，减少挫败感。
结账步骤和支付图标能让顾客了解预期内容。
将说明放在关键位置。不要试图将所有页面的说明都放在页眉中。很少有人会阅读它们。相反，应将说明文本放置在与适用区域相同的位置。
注明处理时间。许多商店对订单处理有截止时间。通过告知购物者在特定时间之后下单的订单将在第二天发货，你可以避免他们的挫败感，尤其是在他们选择隔夜快递时。
解释军事地址。人们仍然对向军人和女兵寄送物品的地址格式感到困惑。所有军事地址都是美国的——无论部署地点在哪里。此外，还应包括AA、AE和AP的状态选项。
在相应字段旁边提供说明有助于减少困惑，并进一步引导顾客顺利完成交易。
帮助识别安全码。告诉他们CVV/CID在信用卡上的位置。不要假设每个人都知道如何找到这些3位或4位数字。
显示购物车链接。在初始步骤中，务必给购物者修改购物车的机会。这有助于减少错误，尤其是基于数量的问题（例如本想订购一件却误订了两件）。
包含任何实时聊天链接。如果你的商店提供实时聊天功能，请在整个结账流程中包含该信息，以便客户可以快速获得答案。
清晰显示错误。以红色显示任何错误，既在页面顶部也在错误实际发生的位置。不要指望购物者去查找问题的位置。例如，如果信用卡被拒，应在页面顶部显示错误，并将支付字段的文本颜色改为红色。
只有必要信息才应设为必填项。调查问题、订单备注和礼品留言永远不应设为必填项。如果客户想告诉你他们是如何发现你的网站的，或者遇到了问题，他们会主动提供的。
你仍应分析购物车弃单情况，以帮助确定其他问题区域。然而，如果你提供指导并要求顾客付出最小努力，就能最大限度地减少购物车弃单。