《实用电子商务》杂志每月邀请行业内部人士分享一个有助于电商公司的优秀创新理念，以下是2011年6月“十大卓越电商理念”专栏中十位人士的发言。
保护您的网站免受欺诈
“确保您的网站已采取必要措施来防范欺诈性收费。随着电子商务的发展，试图利用这一趋势的骗子也越来越多。通常情况下，被盗刷的信用卡持卡人无需承担责任，而大型信用卡公司也不太在意，因为他们会直接向商家——也就是您——追讨款项。最终，受损的是商家。”
蒂姆·伯恩斯
所有者
明尼苏达工作服
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找到您的品牌声音
“如何从成千上万的网站竞争对手中脱颖而出？答案是找到您的品牌声音。您的品牌声音是贵公司销售产品的独特风格。专注于您擅长的领域，并通过网站的設計、布局、文字和图片向客户传达这一点。这样，您的网站将更易于客户理解，同时实现内容的个性化，这非常有利于提升客户获取率和转化率。”
卡洛斯·D·里维拉
网站管理员
哈德雷尔角
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视频：一种低成本的广告方式
“对于付费广告，视频似乎是吸引流量的绝佳方式。关键词成本低于Google和Bing等搜索引擎。此外，公众对快速获取信息或娱乐内容的需求似乎永无止境。”
迪恩·布莱克斯利
联合所有者
最佳朋友综合商店
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提供访客结账选项
“如果网站要求用户先注册才能购买，许多消费者就不会在该网站上购物。请务必提供访客结账选项。客户会使用此功能以避免创建账户。而且，通过不要求登录即可下单，您将几乎肯定能提高转化率。此外，不要求登录即可评论的网站也会看到评论数量大幅增加。”
妮可·达穆利亚诺斯
运营总监
利润洞察创新公司
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将零售网站纳入您的媒体计划
“零售网站已成为媒体平台，零售商扮演出版商角色，品牌则作为广告主在顾客眼前展示。80%的消费者在零售网站上开始他们的搜索，这使得您的网站成为与消费者互动的第一线。”
“在消费者的购买路径中与其互动——无论是在研究产品、比较商品，还是理想情况下进行购买。通过将虚拟货架空间的价值最大化，使您的网站成为媒体载体。在线下世界中，零售商和制造商为争夺优质货架位置而合作，您也可以在线上带来相同的体验。”
约翰·费德曼
首席执行官
搜索商品
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优化你的推介内容
“对许多电商商家来说，夏季往往较为平淡。不妨利用这段时间检查网页中的拼写和语法错误，并优化你的推介内容。我们实际上已将每周审查四个网页纳入流程。”
杰米·萨尔瓦托里
所有者
Vat19.com
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在所有渠道中传递一致的信息
“仅仅提供一个独立的在线商店，然后让它与实体店、电话销售和印刷目录各自为政，已经不再足够。要真正实现‘无处不在的商务’，请确保所有产品详情和资料以统一的方式在所有渠道间共享，无论客户在特定时间选择哪个渠道，都能获得一致的信息和体验。”
卡斯滕·托马
总裁
hybris美国公司
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接受多种支付方式
“我经常听到电商商家抱怨美国运通（American Express）的手续费太高。那他们为什么不干脆停止接受所有信用卡呢？想象一下他们能省下多少钱。”
“当然，我是在开玩笑。接受尽可能多的支付方式是合理的。让客户方便地付款给你。”
路易斯·埃尔南德斯 Jr.
首席执行机车迷
汽车书店
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将实时聊天设为专属渠道
“如果可能，安排专门负责实时聊天的客服代表，而不是让他们同时处理电话和实时聊天。当实时聊天成为他们的专注领域时，他们可以更高效、更有效地同时进行多个实时聊天会话。”
史蒂夫·卡斯特罗-米勒
总裁兼首席执行官
Bold Software
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通过竞赛赠品激发兴趣
“寻找社区论坛和博客，向用户提供免费产品——不是为了撰写评论（这可能导致利益冲突），而是作为竞赛赠品。这是一种合法且相对低成本的方式来激发兴趣并建立有价值的SEO反向链接。”
迈克·埃克勒
所有者
eCommerceAngles.com
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