电子商务网站应赢得信任、吸引客户并简化购物流程，最终促进更多销售。
不幸的是，许多在线商店在一方面或多方面都做得不够好。在本文中，我将描述消费者——包括我自己——在电商网站上讨厌发现的六件事，以及为什么你应该在自己的商店中避免这些问题。
1. 糟糕的图形设计
研究表明，这对每位在线商家来说应该是显而易见的。许多消费者不会从他们不信任的网站购买。此外，网站的美学——即你的网店看起来有多好——可能是影响购物者判断你公司的专业性和可信度的最重要因素。
斯坦福大学的一项研究（可在此处下载PDF版本）显示，42%的人不信任设计糟糕的网站，而该研究是在九年前进行的。
让我们来做个测试。以下是两家宠物用品商店的例子。你会更信任哪一家提供信用卡信息？
该网站采用过时的设计，布局平淡无奇。
这里有一个更现代且视觉上更令人愉悦的设计。
接下来是两家鞋类零售商。同样，你更可能信任哪一个网站？
消费者讨厌电商网站上糟糕的网站设计，我也一样。花点时间打造一个美观的商店吧。
2. 无法联系到的客户服务
消费者从来不希望听到来自你们客服的声音——不要聊天、不要电话、不要超过一两次邮件——除非他们遇到问题。那时，他们希望立即能够联系到你。
除了糟糕的网站设计外，我和大多数消费者一样，讨厌那些让我费力寻找联系方式，或者在列出电话号码或电子邮件地址之前需要经历一系列常见问题解答的电商网站。此外，comScore 2009年的一项研究发现，22%的购物车放弃是由于无法联系到客户服务，购物者想询问结账问题却无法做到。
简而言之，请将你的联系方式或联系表单放在网站的每个页面上。
Zappos 在每个页面的顶部都有联系方式。
3. 没有排序或筛选结果的方式
我讨厌无休止地翻页浏览产品网格，我怀疑大多数消费者也是如此。除非你销售的物品少于十种，否则请为我提供一种对分类页面和搜索结果进行排序和筛选的方法。
换句话说，分层和过滤导航是每个电商网站的必备功能，因为它确实让找到我想要的产品变得容易得多。
Home Depot 为在线购物者提供了一种筛选分类页面的方式。
4. 没有搜索选项
与我对缺乏排序或筛选功能网站的厌恶密切相关的是，那些不提供搜索选项的在线商店。不要让访客点击浏览你网站的产品层级结构，他们本可以通过搜索直接找到想要的商品。
BedBath Store 将搜索栏放置在页眉中央，便于查找。
5. 下单必须登录
大多数消费者讨厌电子商务商店强制他们注册或登录后才能购买。如果他们想以访客身份结账，就让他们这样做吧。
如果你需要更多证据，出版和咨询公司eConsultancy在2010年报告称，多达20%的购物车放弃是由于强制注册造成的。
让用户可以选择不注册。
6. 拼写错误
最后，我讨厌拼写错误——部分原因是我自己也很容易犯这种错误。
我是拼写错误之王。问问编辑我文章的人就知道了。这个问题从我小时候就存在了。曾经有人告诉我，这是因为我的手指跟不上大脑的速度；既然这听起来像是我的大脑反应很快（或者我的手指很慢），那我就顺着这个说法继续用下去了。
总之，不要让我或任何消费者去检查你的拼写和语法。