Twitter上充满了商业潜力，但Twitter账号的价值仅取决于其内容质量。有时，仅仅观察顶级企业如何利用这一沟通平台，就是很好的学习途径。
以下是20个热门零售品牌的Twitter账号。在Twitter上关注它们并仔细查看其帖子——你可能会学到一两个提升自身业务的技巧。
@Zappos。Zappos以提供卓越的客户服务而闻名。其主要方式之一是通过CEO Tony Hsieh的Twitter动态。Zappos还为其会员网站运营@ZapposInsights，粉丝可以在那里学习如何建立强大的企业文化。
Zappos的Twitter账号。
@BestBuy。Best Buy的主要动态包含关于企业文化、即将举行的活动以及优惠通知的帖子。Best Buy还全天候运行@GeekSquad以解答客户的技术支持问题，并设有@TwelpForce，由BestBuy技术专家提供更多科技建议。
@HomeDepot。这是Home Depot的主要动态，该公司利用它来分享家居维护技巧和窍门，以及提供客户支持。Home Depot还衍生出另外两个动态——@HomeDepotFdn是Home Depot基金会，旨在为有需要的人建造负担得起的可持续住房，而@HomeDepotDeals则用于发布店内和线上的优惠警报。
@Target。这是Target的主要动态，用于持续发布的优惠和产品公告。它还有@TargetDailyDeal动态，专门提供仅限一天的产品折扣，以及@TargetStyle，为预算有限的客户提供时尚和美容技巧及产品推荐。
@ToysRUs。这是ToysRUs的主要动态，涵盖所有产品公告、礼品创意和客户服务。ToysRUs还运营@BabiesRUs，专注于商店和产品的婴儿产品线，并提供产品建议等内容。
ToysRUs的Twitter账号。
@Walmart。Walmart使用其通用动态与顾客进行趣味互动和支持，发布产品和服务公告，并通过鼓励顾客提交照片等方式促使其参与品牌互动。Walmart还运营@WalmartSpecials，这是一个专门用于限时折扣的动态，以及@WalmartGiving，即Walmart基金会的Twitter页面，分享关于社区和捐赠的想法。
@Gap. Gap的做法简洁明了，仅运营一个Twitter账号来处理客户关切、与客户互动、鼓励参与照片竞赛或讨论喜爱的门店和商品，以及发布产品和优惠提醒。
@StaplesTweets. Staples利用其Twitter账号展示产品、产品使用建议、优惠活动以及客户互动内容。
@MySears。Sears将其Twitter动态分为两种类型的内容：这个主要动态用于处理顾客的提问、评论和问题，以及提供产品建议和新资讯。而@SearsDeals则是每日更新的优惠和折扣警报动态。
@Kohls_Official. Kohl’s仅用一个Twitter账号保持内容简洁——该公司用它来提供产品小贴士和优惠提醒，并与客户进行轻松随意的交流。
Kohl’s的Twitter账号。
@AmericanApparel. 该账号用于发布优惠信息、免运费代码、新产品上市、新店开业及招聘信息。
@OldNavy. Old Navy同样只管理一个Twitter账号，用于与客户进行有趣且富有互动性的交流，发布新产品和门店链接，以及促销公告。
@Macys. 提供优惠和产品公告、特别活动通知以及部分客户支持服务。
@Nordstrom。Nordstrom将其Twitter内容分为三个主要动态，首先是这个用于顾客互动、支持、产品及优惠公告等主要动态。然后是@Nordstrom_Rack，用于其折扣店，以及@NordstromBeauty，用于分享所有美容产品的技巧和公告。
@NikeStore。Nike运营着多个Twitter账号，以下仅列举其中几个。该主账号用于发布产品和优惠信息、提供客户支持及互动。此外，它还针对品牌吸引的多种运动与生活方式开设独立账号，例如@NikeGolf面向高尔夫装备客户，@NikeFootball面向足球装备客户。
Nike的Twitter账号。
@Converse. Converse很好地将其Twitter账号内容定位为生活方式导向，使其对年轻时尚人群具有吸引力，采用轻松的语气，分享Converse活动、艺术展览和竞赛等精彩内容的链接。
@AppStore。Apple拥有六个Twitter账号。该主账号主要用于App Store，发布关于新应用、免费应用、热门应用等的公告。随后，Apple将iTunes品牌拆分为五个独立账号：@iTunesMovies用于所有电影内容，@iTunesTrailers用于电影预告片内容，@iTunesTV用于可下载的最新电视节目，@iTunesMusic用于所有音乐相关公告、免费曲目和新发行作品，以及@iTunesPodcasts用于播客的新内容和稀有内容的公告及发布日期。
@Netflix。Netflix将其内容拆分为多个账号，但这四个是主要账号。通用的Netflix账号用于发布电影八卦、新闻和新发行信息。@Netflixhelps是客户支持账号。Netflix还设有一个有趣的@NetflixAPI账号，提供将Netflix软件与任何设备捆绑使用的技巧、建议和支持。最后，它设有@NetflixJobs账号，用于发布公司的就业机会。
@Verizon。Verizon运营着多个Twitter账号，每个账号都专注于非常特定的内容。该主账号用于发布其所有品牌和产品的公告、链接到当前新闻和事件等。其他一些有趣的账号包括：提供小企业建议的@VZSmallBiz，为无线用户提供客户支持和产品信息的@VerizonWireless，提供特别优惠和优惠券提醒的@VZWOffers，以及报道来自全国各地的广泛主题最新新闻的@HeadlinesVZ。Verizon还为特定城市或地区的客户运营数十个额外的本地账号。
@VictoriasSecret。Victoria’s Secret将其内容拆分为其两大品牌：面向成年客户的主账号用于发布Victoria’s Secret品牌的通用信息，包括优惠、产品公告、新品预览等；而@VSPINK账号则面向年轻客户，发布更多以生活方式为导向的内容、PINK品牌的专属优惠以及链接到与青年相关的新闻和时尚资讯。
Victoria’s Secret的Twitter账号。