反馈至关重要，它告诉你哪些做法有效、哪些无效，为你提供改进业务的新思路，并让你深入了解客户的需求。
以下是一份客户反馈工具列表。其中一些工具用于收集反馈，另一些则提供平台以生成创意。大多数这些工具都有免费选项，使它们成为帮助您与客户建立联系的绝佳资源。
14 款客户反馈工具
- SuggestionBox：一款建议管理系统。通过小部件或 API 将 SuggestionBox 放置在您的网站上，了解客户真正想要什么。用户可以提交想法并进行投票。功能包括向客户发送私密消息、自动回复器以及广播消息以保持关注者更新；提供状态更新，让他们知道您正在处理他们的建议。注意：客户可以在未经您同意的情况下为您的公司创建 SuggestionBox 页面，因此请检查是否已存在相关页面。价格：每月 49.50 美元包含 1 个框和 1 名内部用户；每增加一名内部用户每月加收 9.95 美元。
- Kampyle：一款用于在产品页面、产品搜索字段和购物车中收集反馈的小部件。Kampyle 提供了在与客户沟通时最能促进转化率提升的实用工具。其反馈分析评估问题并显示访客的痛点所在；自动化解决常规的客户支持问题，预设回复功能让您无需人工干预即可确认并提供解决常规问题的指导。反馈表单会自动提示访客留下联系方式并订阅网站通讯，有助于您与客户建立关系。该应用与 Google Analytics、Omniture 和 Nedstat 三款分析平台集成，为您提供更深入的客户互动洞察，同时还与 Salesforce.com 集成。价格：从免费到每月 499 美元不等。
- Get Satisfaction：构建在线社区，促进公司与客户之间富有成效的对话。为公司和客户提供一个专注的环境，用于提问、分享想法、报告问题和给予赞扬。您的员工可以参与社区管理，结果具有优先级并可搜索，分析仪表板提供全面的测量能力。客户可以通过嵌入在您网站中的小部件或 Facebook 应用访问 Get Satisfaction，iPhone 版移动应用也可用。价格：从免费到每月 289 美元不等。
- Feedbackify：一款网站小部件，用于接收来自网站访客的反馈。创建自定义表单，将代码复制并粘贴到网站的 HTML 中，即可开始获取反馈。使用反馈仪表板实时查看反馈，获取客户信息，并按类别和子类别筛选反馈。这是一个基础工具，用于将反馈表单提供给客户，接收并组织结果。价格：每月 19 美元。
- UserVoice：为您的客户提供一个论坛，用于提交和投票反馈。内联评论线程允许用户讨论和发展想法，使人们可以轻松分享。结果按优先级排序，您可以接收论坛社区的每日更新；当您更新一个想法时，UserVoice 会通知所有感兴趣的人。运行电子邮件分析以查看您的回复如何被接收。客户通过嵌入在您网站上的小部件或专用论坛页面访问论坛，还有一个 Facebook 应用程序和一个 WordPress 第三方插件，iPhone 上有移动应用程序。价格：范围从免费到每月 125 美元。
- UserEcho：一个反馈小部件，用于收集客户回应和想法。通过网站页面上的小部件，客户可以访问论坛留下反馈、投票并选择最佳想法。您可以监控并接收结果的统计数据，通过标签响应排名反馈、直接回应或广播建议的状态。UserEcho 通过标签、合并和搜索来组织您的内容，用户可以通过 Facebook 和 Twitter 账户登录。价格：范围从免费到每月 256 美元。
- OpinionLab：提供广泛工具，从网站、移动站点和应用、社交媒体触点、电子邮件营销活动、在线广告等收集客户反馈。使用多项选择题和开放回答区域，并收集有关客户的信息。帮助您获取特定页面的反馈、丰富的上下文分析以及定量和定性的客户输入。报告工具为客户提供整个网站和特定页面的分析；仪表板让您实时访问评分和评论，使您能够监控可用性、调整设计并跟踪新迭代的成功。iPhone 上有移动应用程序。OpinionLab 是企业级客户反馈解决方案，对小企业来说可能成本过高。价格：定价因情况而异。
- IdeaScale：为品牌化的客户建议社区提供了一个平台，用于分享、投票和讨论反馈。用户生成和投票想法，最好的想法脱颖而出。观察社区的形成、讨论和投票；小部件允许访客从您网站的任何页面贡献。徽章和排行榜促进社区的社交方面，您可以回应想法或用可自定义的标签标记它们。与 Google Analytics 集成，有一个 Facebook 应用程序，iPhone 上有移动应用程序。价格：范围从免费到每月 99 美元。
- SparkBin：如果您对获取反馈以激发创意感兴趣，应该了解 SparkBin。这是一款社交应用，供用户提出和讨论公司创意。目前仅限 Google Apps 用户使用。SparkBin 尚未正式开放，但您可以注册以获取测试版访问权限。
- Gripe：一个社交平台，让客户能够对公司提供反馈。创建商户账户以认领您的企业。客户可以针对某家公司发起反馈，因此请检查您的公司是否已列出。解决客户的抱怨并收获赞誉，支持与 Facebook 和 Twitter 集成。Android 和 iPhone 上均有移动应用可用。价格：免费。
- DialogCentral：一款基于地理位置的移动应用，供客户对企业（主要是实体店）提供反馈。通过注册您的业务地点，提交到该地点的反馈将发送至您用于注册的电子邮件地址。您还可以获得客户提供的联系信息，以及适用于实体店的标准化销售点材料。适用于 iPad 和 iPhone。价格：免费。
- WebsiteChat.net：如果您希望采用更直接的客户反馈方式，可以考虑从实时聊天公司在您的网站上安装实时聊天小部件。与客户沟通并实时跟踪。价格：计划起价为每月 4.99 美元。
- AnyMeeting：另一种实时选项是邀请您的客户通过在线会议提供反馈。这是一项免费的在线会议服务，允许您举办不限次数的会议，最多可容纳 200 名参与者。功能包括屏幕共享和会话录制，还提供投票工具，帮助您引导反馈并收集结果。价格：免费。
- Facebook：使用 Facebook 接收反馈。您的状态更新是与关注者开启对话的绝佳工具。此外，通过 Facebook Developers 平台，您可以在网站上安装评论框插件，为客户提供一个即时提供反馈的空间。由于用户需要登录真实的 Facebook 账户，他们无法发布匿名内容。价格：免费。