关于拼写和语法错误对转化率的影响，目前的研究很少。但英国电商和旅游公司JustSayPlease的首席执行官查尔斯·邓科姆（Charles Duncombe）对确保正确性有着近乎苛刻的要求。他 firsthand 了解拼写错误对电商网站的影响。他表示，在TightsPlease.co.uk——JustSayPlease旗下的袜子和内衣零售商上，一个拼写错误就对转化率产生了80%的影响。以下是邓科姆的故事。
TightsPlease.co.uk的上线
十年前，邓肯比斯在一家酒吧里，偶然听到两个女孩抱怨买连裤袜——即长筒丝袜——有多困难。从这段偶然的对话中，一个想法萌芽了，最终促成了TightsPlease.co.uk的创建。该网站专注于提供高质量的产品、卓越的服务以及互联网的便利性，迅速积累了忠实的用户群，并促使公司扩展到其他利基市场。十年后，邓肯比斯现在经营着一家名为JustSayPlease的公司，拥有50名员工，通过多个网站（涵盖内衣、家居服、旅行和移动电话领域）每年产生2000万美元的收入。
乍一看，这似乎是一个多元化的业务组合，邓肯比斯也承认，各业务之间的交叉融合并不如他所期望的那样多。“坦白说，度假和手机业务是偶然出现的，是通过商业联系获得的。”展望未来，邓肯比斯看到了时尚领域的一系列网站集群，目标受众为女性。LingeriePlease.co.uk是这个新集群中的第一个网站，跨网站销售将变得更加容易。
这一经历使邓肯比斯和他的团队不仅关注流量，还关注转化过程。“我宁愿每天有一千名访客并能赚到钱，也不愿有一百万名访客却赚不到钱，”邓肯比斯说道。
拼写错误损害转化率
在专注于提升转化率的过程中，他的团队注意到其中一个页面上有一个明显的拼写错误。在连裤袜分类页面，“Tights”这个词被简单拼错为“Tihgts”，导致该页面的表现不佳。修复后，访问者的转化率跃升了80%。
在产品详情页面将“Tights”拼写为“Tihgts”损害了该产品的转化率。
因此，公司实施了一套转化率审查流程，以试图发现转化漏洞。“我们每月使用Google Analytics的电子商务模块，作为团队一起审查表现最好和最差的页面。”
公司了解到，不仅是拼写错误，快速过时的文案和糟糕的语法也会导致转化问题。“我们发现，必须非常小心任何将产品限定在特定季节的引用。这在时尚行业尤为重要。例如，提及产品‘亮相于2010年秋季时装秀’或‘2008年《Look》杂志推荐’的文案可能会让人反感。这直接关系到您网站的信誉，”邓肯比斯说。
那么，我们可以从中得出哪些关键教训？
月度页面表现审查
如果您尚未这样做，请实施一个每月审查表现最佳和最差页面的流程。检查拼写错误、糟糕的语法或生硬的文案；确保所有链接都能正常工作，且产品图片清晰并能正确下载。尽管媒体报道和第三方参考非常有价值，但避免以任何方式让产品显得过时。
检查缺货情况
如果某页面的性能发生显著变化，还需检查该产品的库存历史。缺货会损害您的信誉，并极大挫伤顾客的积极性。请确保不要在分类页或首页展示缺货商品，也不要让缺货商品出现在横幅广告中。在产品详情页，为顾客提供当商品补货时通过电子邮件通知的选项。如果可能，在缺货提示中注明“预计很快有货”，前提是确实已有补货计划。虽然设置这类邮件营销活动需要投入更多精力，但它们能有效收集邮箱地址，从而提升收入和顾客满意度。此外，它们还可能让顾客感到满意，愿意耐心等待，而不会转向其他平台购物。
测试
页面测试无可替代，在每月的绩效审查中，应努力找出表现最佳的页面为何优于其他页面。这有助于确定用于测试的假设。看似微不足道的改动也可能产生显著影响，而几乎不可能准确预判哪些改动会带来更好的效果。Google的网站优化工具（Website Optimizer）免费且易于使用。事实上，我们昨天刚刚在《利用Google网站优化工具进行A/B测试》一文中对其进行了介绍。