个性化产品推荐可能帮助购物者更快地发现产品或服务，并提升电子商务的销售转化率。
或许对“个性化”有几种可能的定义。Hubspot的Jeannie Hopkins在2011年5月的一篇博客文章中写道：“个性化是指利用技术以模拟面对面互动的方式来与客户建立联系。”个性化可以被视为类似于一名直觉敏锐的店员在一笔或多笔交易过程中了解客户需求与偏好的过程。店员对购物者的处境和愿望了解得越深入，就越能更好地为其推荐合适的产品或解决方案。
个性化是当今电子商务营销中最有趣且最重要的领域之一。因为它有望帮助在线商家更好地服务购物者，从而建立对购物者和卖家都有利的持久客户关系。
本文介绍了三种策略，帮助刚开始涉足个性化的小型或中型在线零售商起步。
1. 建立长期关系
个性化应被视为改善购物体验的一种方式。其目标，正如上文描述的直觉型店员那样，是利用所了解的购物者信息，以更好的搜索结果、特定的产品推荐，甚至有助于买家决策的产品描述等形式提供相关帮助。
虽然恰当的个性化几乎肯定会提高商家的销售转化率，但重要的是要避免被诱惑而只关注单次销售结果，而非真正服务于购物者。PetFlow联合创始人Alex Zhardanovsky曾说：“圣杯在于拥有终身客户，并让客户反复从你这里购买。”
那么，当这一策略应用于网站时，会是什么样子呢？根据总部位于英国的个性化公司PredictiveIntent的最新发现，“向上销售”（up-sells）的表现比“交叉销售”（cross-sells）好约20%。向上销售是指网站向购物者推荐与当前查看产品相似但更昂贵的替代品。应用“建立长期关系”的个性化策略可能意味着，零售商可能会向某些客户展示交叉销售而非向上销售，因为这对客户更有利，无论这是否对利润底线最有利。
2. 真正进行个性化
个性化专家使用“群体智慧”一词来描述关于零售商整体用户趋势的数据。群体智慧提供了在网站上不了解新访客任何信息时可应用的见解；虽然这些数据可能有用，但它们并不涉及个人的需求或愿望，而是反映趋势和概括性结论。
PredictiveIntent的市场经理James Doman在一封电子邮件中写道，使用“购买此商品的人也购买了……”这句话并不是个性化。“更好的技术使零售商能够更好地了解个体。”
举一个真正个性化的例子：考虑一位回头客，他在两次连续访问中都搜索了高尔夫球杆。第一次访问时，该购物者查看了三个一号木（driver）的产品详情页。第二次访问时，当显示搜索结果页面时，前三项就是之前查看过的商品，为这位特定购物者进行了个性化呈现。
3. 实时互动
商家对特定购物者的了解越多，就越能做出精准的推荐或定制购物体验。但这不应成为拖延与购物者建立个性化互动的借口。相反，商家应致力于在实时场景中通过个性化互动吸引购物者。
Doman 举了一个实时个性化的例子。想象一下，一位购物者浏览了多页男士牛仔裤页面，甚至将一两件加入购物车。此时，该顾客搜索“蓝色T恤”。不要在搜索结果顶部展示女士衬衫，而是应基于当前会话中的行为信息，即时进行个性化推荐。
总结
个性化是一种强大的营销工具，有助于在线零售商建立更稳固的长期客户关系、提升购物体验并提高销售转化率。