最近的研究表明，在交易完成前，有十分之七的在线购物车被放弃。随着在线购物者越来越习惯于比较价格和其他产品或服务属性，这种弃单率似乎正在上升。
SeeWhy是一家网站转化服务供应商，其报告显示，2010年中期的购物车弃单率约为71%，到2011年6月已升至75%。这些数字远高于Forrester Research在2010年初报告的约46%的弃单率。
过去，每次购物车被放弃都被视为销售必然流失的标志，但情况未必如此。
SeeWhy的创始人兼首席战略官Charles Nicholls在一篇关于该主题的白皮书中写道：“对于许多客户和许多类型的购买而言，‘购物车弃单’是正常购买周期的重要组成部分。”由此得出的结论是，弃单并非对品牌价值主张的拒绝，而是部分买家以及大多数购买决策过程中的一个步骤。这一点体现在一些顾客会多次返回，在考虑购买时将商品存入购物车作为“愿望清单”。
虽然消除完成销售的障碍至关重要——这些障碍通常包括价格、运费、用户体验、信任度，甚至繁琐的多页结账流程——但在线零售商可能还需要强化购买决策，欢迎回头客，并对所有弃单保持耐心。
1. 支持购买决策
通过再营销和电子邮件鼓励顾客返回并完成购买。
如果正如Nicholls所建议的那样，购物车弃单是顾客花时间考虑购买或比较价格时的自然购买周期的一部分，那么营销人员需要向顾客保证，购买该产品并从营销人员的公司购买是一个明智的选择。
以下是一些有助于实现这一目标的方法：
再营销旨在顾客离开网站或购物车后向其展示展示广告。具体而言，弃单的顾客可能会在其他网站上看到来自该商店的再营销广告。例如，Google AdWords使再营销变得相对简单。营销人员在关键页面上放置转化代码，准备再营销广告，这些广告将在Google AdWords网络中展示，鼓励顾客返回。
SeeWhy发现，此类再营销使最终转化率提高了18%。
Nicholls写道：“这进一步证实了必须立即跟进弃单购物车的必要性，因为很明显，顾客的购买兴趣会迅速冷却。”
在顾客离开网站后不久向其发送弃单邮件也是一个好主意。例如，电子邮件营销平台Bronto Software发现，约13%的主流品牌会在弃单发生后三小时内向顾客发送邮件。
在结账流程早期收集电子邮件地址意味着零售商可以向未注册的顾客发送邮件，例如询问是否存在技术问题。
2. 欢迎回头顾客
将购物车或产品突出地展示给回头顾客。
如果网站识别出某位顾客是第二次访问，那么向该顾客显示比平时更大的购物车链接，甚至直接将购物车中的产品放置在着陆页上，都是一个好主意。
SeeWhy估计，大约90%的在线销售转化来自已经熟悉该网站的购物者。
3. 保持耐心
让弃购购物车至少保持活跃状态60天。
虚拟购物车空置的时间越长，购物者返回、重新拾起并完成购买的可能性就越小。鉴于此，一些网站倾向于频繁清理弃购购物车，但这其实没什么必要。
虚拟购物车通常不会占用大量内存，对网站性能的影响也微乎其微。SeeWhy建议将购物车至少保留活跃状态60天，以便为再营销活动及电子邮件跟进留出时间发挥作用。