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理解富裕男性在线购物行为

理解富裕男性在线购物行为 电商实践
2012-09-13
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导读:在电子商务的萌芽阶段,消费者主要利用互联网购买书籍和CD等基础商品,这些商品通常不涉及尺码、质量、颜色或款式等问题。购物者清楚自己将得到什么,选择几乎完全基于价格。渐渐地,商品种类……

在电子商务发展初期,消费者主要在线购买书籍和CD等标准化商品,选择几乎完全基于价格。随着品类扩展至电脑及消费电子,网购曾被视为男性专属领域。

直至服装、配饰及个人护理用品上线,女性才成为规模可观的网购群体。据comScore数据,如今女性在除电子/计算设备、票务及鲜花礼品外的多数类别中支出均超男性。尽管女性占据服装饰品珠宝71%的份额,但男性在奢侈品领域日益活跃,且兴趣延伸至汽车、科技产品、旅行及健康养生等领域。

比价与阅读评论是男性网购最常见行为。Pew Internet & American Life 2012年调查显示,实体店购物时男女向朋友征求意见的比例相当,但在店内使用手机查看产品评论的男性多于女性。

此前文章《男女行为差异影响购物方式》探讨了性别对网购的影响,本文作为后续报道,将重点关注富裕男性的在线购物习惯。

为何瞄准富裕男性?

富裕男性不仅持续购买电子产品、书籍等传统品类,正积极拓展珠宝、手表及服装等新领域,且兼顾自用与送礼需求。

iProspect发布的《富裕男性:他的在线行为能为奢侈品牌营销人员提供什么启示》报告基于comScore美国富裕男性面板数据(18岁以上、家庭年收入超10万美元),涵盖517份2012年2月完成的问卷。

结果显示,该群体是核心在线消费者。约1900万年收入超10万美元的男性中,27%每周购物;13%年线上支出超3万美元,近50%超4000美元。年支出超3万美元者中,39%每周购物超两次,84%为自身消费。

A.T. Kearney合伙人Hana Ben-Shabat指出:“富裕男性常出差无暇逛店,全品类均有涉猎。”其研究证实,财富水平越高,网购倾向越强。

更多研究发现

iProspect报告显示,75%富裕男性年龄在35岁及以上。

PC仍是主要购买渠道,但智能手机(51%)和平板电脑(43%)已成为重要研究工具,85%受访者每日至少使用一次平板。

相比横幅广告,富裕男性更偏好视频与搜索广告;社交属性增强,乐于分享评论并在Facebook、Google+等平台互动。

访问频率最高的网站依次为:Amazon、Yahoo!、Google和eBay。

70%富裕男性偏好全程线上研究与购买。Ben-Shabat强调便利性对该群体至关重要;他们注重品牌但不盲从忠诚,相比价格更看重质量与款式。此外,年长者倾向直接访问网站购买,年轻一代则热衷深度研究、参考同行评价并分享观点。

奢侈服饰

Gilt Groupe旗下Gilt MAN及Park & Bond总经理Keith George表示,其男性客户平均年收入10.2万美元、年龄35岁,多为单身白人。他建议:“男士偏爱熟悉品牌且关注合身度,解决尺码问题的电商更具优势。”

Gilt Groupe的网站——例如 Park & Bond——强调流行品牌。

George认为,针对男性的营销不应套用女性模板。“时尚”与“风格”虽近义,但男性未必追潮而重个人风格。文案需精准触达男性心理,避免女性化倾向。

他补充道:“男性希望产品契合核心风格,工作与生活着装相对固定。因此我们通过‘打造造型’组合促销,帮助男性顾客轻松搭配。”

总结

  • 非奢侈品商家无需气馁,Amazon.com作为富裕男性首选网站证明了大众平台的价值。

  • 优化移动端体验,移动设备已成主流购买与研究渠道。

  • 实施多设备营销策略。ComScore数据显示,60%平板用户家庭年收入超7.5万美元,高于智能手机用户的50%。

  • 注重全流程便利性。该群体愿为加急配送付费,商家应确保各触点体验一致且无缝。

  • 构建精准用户画像。收集背景数据、了解生活方式,以同频姿态与男性顾客建立深层连接。

【声明】内容源于网络
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