有效的站内搜索体验将有助于网络商家销售更多产品。
根据Marketing Sherpa的一项研究，约43%的在线购物者会使用网站自身的搜索功能来查找产品并做出购买决策。另外，Jupiter Research的一项研究表明，约80%的买家会离开提供糟糕购物体验的电子商务网站。
这些数据点共同表明，良好的站内搜索对于在线零售商来说可能非常重要。
搜索应快速且准确
在最基本的层面上，搜索应该非常快——结果似乎瞬间出现在页面上——并且非常准确，至少包括对拼写错误和同义词进行补偿。
服务器配置、内存分配以及搜索算法的构建方式都可能影响搜索性能或速度。因此，管理站内搜索的这一方面可能更具技术性。然而，最终目标即使对技术最不精通的网站访客来说也是清晰的——搜索结果应立即显示。
搜索结果准确性意味着给定的一组搜索结果与查询意图相匹配。作为一个基本示例，如果搜索结果还包括狗舍（dog kennels），那么针对“狗屋”（dog house）查询的结果可能是最准确的。虽然这两件物品——狗屋和狗舍——是不同的，但它们经常一起用来描述狗的庇护所。
正如所述示例中那样，零售商在搜索狗屋的结果集中包含了狗舍。
为了提供准确的用户体验，站内搜索解决方案可能需要为零售商不销售但顾客期望找到的商品生成结果。以多渠道商家为例，其实体店可能有90,000种产品，但网站上只有10,000种——因为在线商店需要实体零售店不需要的产品摄影和描述。一些顾客会假设他们可以在实体店找到的任何商品进行搜索，当这种情况并非如此时，这些顾客可能会认为站内搜索出了问题。对于这些类型的商品，商家可以显示一个搜索结果页面，上面写着：“我们网站上还没有这个商品，但在某些地点有售……”
提供搜索结果筛选器
即使搜索结果准确且快速，用户也不一定能通过初始搜索查询找到他们正在寻找的确切内容。相反，搜索者通常会使用略有不同的短语进行细化，或者从一般搜索词转向更具体的词汇。
提供搜索结果筛选器可以帮助购物者在无需从头开始新查询的情况下细化结果。
American Muscle网站销售福特野马的售后零件，不仅提供了结果集，还允许用户按产品类别、车辆型号年份、所需零件品牌或价格来细化这些结果——从而改善用户的搜索体验。
American Muscle 允许购物者筛选搜索结果。
同样地，Harry & David网站销售礼品篮和水果，允许用户使用一系列下拉菜单来筛选搜索结果。
Harry & David 网站也允许用户筛选搜索结果。
在结果中包含社交内容、视频和评论
快速、准确且可筛选的结果将极大地帮助购物者找到他们想要购买的产品。这对于那些知道自己想要什么的客户来说非常有益。
搜索结果还可以帮助只是随便看看的购物者决定是否购买。这可以通过在搜索结果页面中包含除产品之外的其他内容来实现。
例如，24 Hour Fitness在其内部站点搜索结果页面上向搜索者展示产品内容、博客内容、Facebook结果甚至视频。这些扩展的结果可能有助于购物者做出购买决定。
24 Hour Fitness 网站提供扩展的搜索结果。
另一个例子可以在Zappos网站上找到，搜索者可以在产品结果旁边直接看到产品评论。
Zappos 在其部分搜索结果页面上包含产品评论。
总结
站内搜索是 shoppers 的重要工具。它帮助 shoppers 找到产品，并可能促使他们做出购买决策。
快速且准确的站内搜索功能，允许用户筛选结果并从社交媒体、博客、视频或评论中了解更多信息，将有助于部分商家提升销量。