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面向在线西班牙裔消费者的营销

面向在线西班牙裔消费者的营销 电商实践
2012-10-11
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导读:你能忽视3350万美国互联网用户吗?恐怕不能。向西班牙裔群体营销或许会稍显困难,但绝对值得投入。西班牙裔拥有可观的购买力,并且热衷于在线购物。在美国,有超过5000万人具有西班牙裔背景……

你能忽视3350万美国互联网用户吗?可能不能。向西班牙裔群体营销或许稍显困难,但绝对值得投入。该群体拥有强大的购买力且热衷网购。据美国人口普查局数据,美国有超5000万人具有西班牙裔血统(占总人口16.3%),其中3350万为活跃互联网用户。

Univision,西班牙语电视网。

尽管在部分人口统计特征上与其他美国人相似,但西班牙裔家庭规模通常更大,平均收入相对较低。在线西班牙裔中28%的家庭成员超5人(非西班牙裔为24%);有孩家庭占比65%(非西班牙裔为57%)。2011年数据显示,收入低于2.5万美元的西班牙裔家庭占比29%(全美平均24%);但收入超10万美元的家庭占比达11%,较2000年增长71%。高收入群体更有可能使用互联网。

消费习惯

尽管整体收入较低,西班牙裔家庭在电话服务、男女童装、婴儿用品、鞋类、护发及洗漱用品上的支出仍高于普通家庭。

Nielsen将西班牙裔当前购买力定为10亿美元。其2012年报告《西班牙裔消费者现状:西班牙裔市场的必要性》指出,虽购物频率低于非西班牙裔,但单次花费更高。2011年Homescan调查显示,西班牙裔更倾向购买三类名牌产品:护发用品、婴儿用品及健康美容产品。仅护发用品领域,名牌购买比例就比整体市场高出43%。

互联网使用情况

55%的在线西班牙裔年龄在35岁以下。尽管接入互联网人数增加,但他们较少通过家庭或工作电脑上网。在拥有家庭互联网连接方面落后于总体人口,宽带连接比例(69%)低于白人(84%)和黑人(78%)。

高度依赖移动设备

西班牙裔更倾向于使用移动设备上网。皮尤研究中心2010年拉丁裔全国调查显示,西班牙裔手机用户通过手机访问互联网的比例(40%)高于盎格鲁裔(34%)。

因依赖移动设备,他们更青睐先进终端。comScore 2012年为Terra Networks进行的研究发现:48%的西班牙裔通过智能手机上网(非西班牙裔为38%);20%通过iPad上网(非西班牙裔为14%);55%在非家/校/办公场所上网(非西班牙裔为46%)。双语西班牙裔移动用户拥有智能手机的可能性比一般用户高39%。针对拥有手机的人群,西班牙裔智能手机普及率从2010年的43%升至2012年的57%。

comScore在2012年1月至3月期间被动观察了研究参与者的在线行为,发现西班牙裔是网络内容高频用户且乐于查看广告。20%的西班牙裔利用网络内容和广告研究娱乐DVD、音乐和游戏(非西班牙裔为15%);30%用于研究电脑/平板电脑(非西班牙裔为24%)。

Best Buy 的西语网站。

社交媒体使用情况

西语商会数据显示,44%的西班牙裔每天访问Facebook超过一次。eMarketer报告称,27%的西班牙裔互联网用户每天在社交媒体上花费至少六小时。Yahoo!、Google、Facebook和YouTube吸引了最多的西班牙裔访客。

电商商家建议

  • 吸引年轻消费者:西班牙裔人口中位年龄为28岁,比美国平均水平小近十岁。产品和营销策略应反映这一年轻化特征。
  • 在西班牙语媒体上投放广告:Hispanidad管理总监Laura Sonderup指出,38%的受访西班牙裔认为英语广告记忆度不如西班牙语广告,说服力低70%。Nielsen研究也证实,即使精通英语,51%的成年西班牙裔仍偏好西班牙语媒体及广告。
  • 用西班牙语撰写内容:若可行,营销材料和产品描述应使用西班牙语,必要时设立单独的西班牙语页面。
  • 优化移动端适配:鉴于西班牙裔主要通过智能手机和平板电脑上网,许多公司正利用移动端西班牙语应用辅助客户。
  • 推广高端商品:西班牙裔在健康与美容等品类中具有品牌意识,且愿意支付溢价。
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