根据已发布的报告，2012年第三季度共售出2000万台iPhone、1800万款基于Android的三星Galaxy S3手机以及1700万台iPad。因此，移动渠道不容忽视。然而，“移动”这一概念十分复杂，涵盖了各种各样的设备和使用体验。本文将简要探讨针对移动网页受众应提出的关键问题。
首先，智能手机和平板电脑是两类截然不同的移动设备。用户使用这两类设备访问网站时，目的和期望往往不同。此外，不要仅因平板电脑屏幕更大，就认为“标准”网页体验对平板用户已经足够且有效。
应将移动渠道的投资重点放在哪里？分析的起点可以是数据——包括已有的定量数据和可获取的定性数据——以此来回答以下五个问题。
问题一：当前的移动流量是多少？
网站有多少流量来自智能手机和平板电脑用户？要确定目前移动性的重要性，需了解网站已接收到的基于智能手机和平板电脑的流量比例。通过高级细分功能，Google Analytics 可使这一操作变得相当简单。查看平板电脑流量时，只需点击 Google Analytics 窗口顶部的“高级细分”（Advanced Segments），然后选择“平板电脑流量”（Tablet Traffic）。
点击 Google Analytics 窗口顶部的“高级细分”，然后选择“平板电脑流量”。
选中该细分后，导航至“受众群体 > 移动设备 > 设备”（Audience > Mobile > Devices），以查看访问网站的特定平板电脑分布情况。如果流量严重偏向 iPad，请不要感到惊讶，但也要留意其他平板电脑——若网站未能有效支持 Android 或 Windows Mobile 访客，可能会损失收入。
获取智能手机流量数据略显棘手，因为需要构建自定义细分群体。已有构建好的细分群体可供使用。点击链接时，系统会提示选择一个窗口，以指定该细分群体将在哪个配置文件中可用。
高级细分。当您点击链接时，系统会提示您选择一个窗口，在其中选择希望该细分可用的配置文件。
选择一个配置文件，点击“创建”（Create），然后在下一个屏幕上保存该细分。
再次查看“受众群体 > 移动设备 > 设备”（Audience > Mobile > Devices）报告，以获取访问网站的智能手机分布情况。
使用这两个细分，即可监控整体流量中来自智能手机和平板电脑的比例。
问题二：移动流量的来源是什么？
智能手机和平板电脑用户是如何找到网站的？在用数据回答之前，不妨先尝试根据推测来回答。是否定期发送包含链接的电子邮件供用户在手机上阅读和点击？是否进行过专门针对智能手机和平板电脑用户的出站推广活动？
选中上述两个细分后，进入“流量来源 > 来源 > 所有流量”（Traffic Sources > Sources > All Traffic）报告。这些流量是有意引导至网站的吗？如果是，是否将它们引导至能提供良好移动体验的页面？或者，这些流量是通过面向移动的社交媒体渠道（如 Twitter）进来的吗？是否有大量访客直接访问网站，而非来自推荐站点或营销活动？如果是，原因何在？Google Analytics 无法回答这个问题，但可能能够有效地进行推测。
问题三：对移动用户的目标是什么？
希望智能手机和平板电脑用户在访问网站时做什么？简单答案是“购买！”但请停下来思考：为什么访客会使用智能手机或平板电脑，而不是台式机或笔记本电脑？显然，他们的电脑是随时可用的。在这种情况下他们可能在做什么？根据网站上销售的产品，让访客完全完成购买是否合理？或者是否也希望他们在靠近电脑时能够发送提醒以继续购物？是否有实体店供其购买产品？是否希望利用手机号码通过短信提供优惠和其他沟通信息？
简而言之，这个问题并不像乍看起来那样简单明了。
问题四：当前移动流量的行为是什么？
智能手机和平板电脑用户是否正在做希望他们做的事情？基于对上一个问题的回答，并使用在第一个问题中设置的细分群体，可以快速确定智能手机和平板电脑用户是否真的在网站上完成了预期任务。在某些情况下，可能会从对问题三的回答中意识到需要更新网站的功能，然后确保正在衡量这些功能是否被采用。
如果为网站设定了新的、针对移动设备的目标，可能希望在 Google Analytics 中创建这些目标，以便根据创建的移动细分群体进行监控。一旦开始衡量这些目标，就可以寻找提升结果的方法。
问题五：移动用户想要什么？
智能手机和平板电脑用户在访问网站时希望做什么？这是一个不能直接回答的问题。可以得到答案，但它必须来自用户。有两种方式可以回答这个问题，它们提供的信息类型会有所不同：
- 在网站上添加一个调查，仅向使用智能手机和平板电脑的访客展示。不过请小心，因为受访者将使用手机或平板电脑回复，所以应将问题数量及所需长文本输入的程度降至最低。此外，由于不同的移动设备处理“弹出窗口”的能力不同，请务必确保调查不会破坏网站的使用体验。同时请记住，此数据集仅限于已访问过网站的访客。根据对其他问题的回答——尤其是第4题的回答——可能在未来推广该网站以用于其他移动用途，而调查现有流量只能提供关于此需求的有限见解。
- 调查现有的客户。可以邀请客户完成一项包含关于他们对各种潜在移动体验兴趣的问题的调查。向当前客户展示他们可能通过智能手机或平板电脑使用网站的多种方式——务必将这些方式分开列出——并询问他们使用这些方式的可能性，从而获得一个优先列表，然后将其与对第3个问题的回答进行映射，以制定面向移动用户的路线图。
总结
不需要问的问题是：“我是否应该考虑移动设备？”答案几乎肯定是“是的”。如果没有一个经过移动优化的网站，几乎肯定错过了服务客户和潜在客户的机会。