随着2012年接近尾声，且今年的强劲假日季已经结束，小型在线零售商将有一些时间来反思如何在2013年改善业务。
预计来年整体电子商务支出将增长，争夺忠诚客户的竞争将更加激烈，营销技术也将取得进步。以下是五项建议的决议。若能践行这些决议，有望带来更多销售额和利润。
1. 更好地对待客户
消费者——即客户——在网上花费的金额大幅增加。据Forrester估计，仅2013年美国 alone 就达到约2520亿美元。
在线销售的企业数量也在增长，加剧了对网络购物者的竞争。虽然许多新企业将仅以价格作为竞争手段，但部分商家提供的将不仅仅是折扣。这些零售商将提供卓越的客户服务。
决心更好地对待客户可能意味着在几个领域做出改变。
- 零售商应倡导“客户至上”的理念。一切工作都围绕提供优质服务展开。
- 零售商应便于联系，提供800免费电话、实时聊天以及便捷的电子邮件选项。
- 零售商应为购物者提供多种支付、配送和退货选择。
2. 聚焦移动端
据咨询公司Strategy Analytics称，全球智能手机使用量即将超过20亿部。平板电脑作为最具革命性的移动设备之一，也享有极高的受欢迎程度。
在线上，移动购物者正利用这些设备在方便时进行购买。一些移动买家可能正坐在沙发上看《与星共舞》，同时用iPad下单；另一些人则可能在商场里站着，通过支持上网的智能手机比较价格。
小型在线零售商要在2013年取得成功，必须决心服务于移动购物者。
- 零售商必须确保其网站在移动设备上显示良好，包括iPad Mini。
- 零售商应考虑使用地理位置等移动端专属功能，以提升购物体验。
- 零售商还应采用对移动端友好的支付方式，并接入短信（SMS）服务。
3. 整合视频
视频平台制造商SundaySky最近报告称，在排名前50的在线零售商中，有48家正在利用产品视频来提升销售额并增加收入。而在前一年，这些零售商中仅有16家使用了产品视频。随着这一趋势的持续，在许多产品详情页面上看到视频演示或说明将变得非常普遍。
小型互联网零售商若决心将产品视频整合到其网站和营销活动中，无疑需要投入时间和资金，但可能会获得显著回报。
- 零售商应投资购买一台价格实惠的摄像机、一块绿幕或背景布、几盏灯光以及视频编辑软件。
- 或者，零售商可以选择一个能够自动根据静态产品图片和文本生成视频的视频平台。
4. 更好地利用电子邮件营销
电子邮件营销可能是电子商务营销人员手中最强大的工具。如果运用得当，每封邮件都能带来销售和利润。
在2013年决心更好地利用电子邮件营销，很大程度上取决于规划。
- 零售商应至少提前一个季度规划电子邮件营销活动，在日历上注明发送邮件的时间、提供的优惠内容以及如何衡量成功。
- 零售商还应在2013年寻求实现电子邮件营销自动化。例如，如果订阅者在三天内未打开某封邮件，系统应自动发送跟进邮件。
- 零售商应使用事务性电子邮件来鼓励新的销售。
- 最后，零售商应制定内容计划，使电子邮件值得被打开。
5. 减少对搜索引擎的依赖
2012年，Google对其搜索算法进行了两次重大更新。分别称为Panda和Penguin，这两次更新对搜索产生了两个重要影响。
首先，两者普遍改善了Google用户收到的搜索结果，使得许多（如果不是大多数）查询的结果更加准确，让这位“搜索引擎之王”变得更加强大。
其次，两者对一些在线业务造成了毁灭性打击，这些业务在变化后经历了搜索引擎流量的急剧下降。许多受影响的企业一直遵循搜索引擎优化从业者的建议，但经常采取取悦机器人而非真实访客的做法。Google的目标是取悦用户，这也应该是网站所有者的目标。
很有可能，随着搜索引擎市场竞争日益激烈，Google、Bing和其他搜索引擎将继续进行调整。鉴于这一事实，一些小型在线零售商在2013年决定减少对搜索引擎的依赖或许是明智之举。
- 零售商应利用电子邮件和短信营销来建立客户名单，而不是持续依赖从Google自然流入的新顾客。
- 零售商可以考虑探索基于订阅的优惠方案，以与忠诚客户建立持久的关系。
- 零售商可以借助内容营销，通过视频、杂志风格的文章以及社交媒体来吸引流量。