经营电子商务业务往往充满挑战：补货、引流、策划促销、响应客户及团队管理等事务繁杂。继上月《年终回顾你的电子商务业务》一文探讨如何客观评估业务表现后，2013年务必制定预算与现金流预测，以便把握投资机会。本文梳理了13条建议，助力企业在新的一年保持成功。
请结合自身情况反思这些建议。多数电商企业在上述方面仍有提升空间。落实这些策略，不仅能提供卓越的顾客体验、提高运营效率，更能最终推动营收与利润增长。
2013年电子商务成功的13条建议
1. 设定愿景、目标和战略。明确发展方向与路径，投入时间确立业务目标、战略及具体战术。
2. 建立商业模式。厘清盈利方式、各环节协同机制、资源需求及潜在风险，并确定需加大投资的领域。
3. 了解你的客户。洞察客户需求及核心价值主张。分析客户选择你而非竞品的原因，判断其是忠实用户还是仅追求低价。
4. 销售消费者想要购买的产品。基于客户洞察选品，关注趋势但需警惕滞后性——当某产品成为爆款时，往往已错过最佳入场时机。
5. 低买高卖。在线零售竞争激烈，终端定价权有限，但采购成本可控。建议多方比价谈判、靠近源头采购，或考虑自有品牌标品以优化利润。
6. 被找到。通过SEO、广告、博客及社交媒体等多元化营销手段获取精准流量。切勿满足于现状，应持续拓展流量来源。
7. 提供卓越的客户服务体验。确保网站内容、商品展示、落地页、促销活动、购物车、结账流程及客服支持均服务于销售目标。
8. 个性化你的互动。在平台能力范围内提供独特体验，例如在邮件营销中使用客户姓名，让每次互动更具针对性。
9. 交付货物。及时发货并满足预期，做好确认跟进与反馈收集。过度承诺或交付不足是导致客户流失和差评的主因。
10. 建立关系和社区。致力于将一次性买家转化为回头客。利用社交媒体及线上线下活动鼓励社区参与，在目标客户聚集处积极互动。
11. 保持新鲜感。定期更新内容，发布季节性优惠与行业见解，为回访用户提供激励。可尝试季节性主题装饰，赋予店铺全新面貌。
12. 进行实验。持续探索改进方法，勇于尝试新举措，不惧失败。
13. 考虑移动端。移动网站与应用是未来购物主阵地。鉴于智能手机网购用户持续增长，现在即应拥抱移动端趋势。
结论
建议全年持续复盘上述要点。授权关键员工监督项目，对比实际表现与既定目标。针对每条建议设定可衡量指标，以监控执行绩效。不妨先从一两条入手，逐步验证效果。