捕获客户到你的在线商店的过程通常涉及多个步骤。
- 吸引顾客光顾您的商店。
- 帮助他们快速、高效地找到所需商品。
- 向他们展示他们想要了解的所购产品信息。
- 提供快速、安全且简便的将商品加入购物车并完成结账的方法。
- 及时配送顾客订购的商品。
这虽略显简化，因为顾客常会访问多家商店比价、比功能，但总体而言，这些是店主能够掌控的核心要素。
在我近期的网购经历中，选择某家店而非另一家，往往并非取决于产品或价格。事实上，许多店铺我甚至未深入浏览便已离开：有的未能将我（从PPC广告）引导至预期页面；有的搜索或导航体验极差；有的虽到达产品页，但描述信息匮乏，最终导致我在别处下单；还有的购物车缺乏运费估算功能。
本文将重点剖析当今大多数顾客眼中不可容忍的四个常见错误。
1. 无效的着陆页
电商企业投入大量资源通过搜索引擎、邮件及社媒引流。为提升营销效果，务必确保广告链接能将访客精准导向与广告内容高度相关的页面。
然而，令人惊讶的是，仍有不少商家将流量导向主页或与搜索/广告无关的产品页。例如，若广告推广“iPhone 5保护壳”，落地页必须是该产品的销售页。若导向主页，迫使顾客自行搜索寻找目标商品，极易造成客户流失。
在Newsletter促销场景下，若以七折推广特定产品或系列，应确保链接指向强化该促销信息的专属着陆页。理想情况下，落地页应与广告设计保持一致。数据表明，与促销信息匹配的产品或类目专属着陆页，转化率显著更高。
2. 糟糕的网站搜索
受Google、Bing等主流搜索引擎影响，用户对电商站内搜索抱有极高期待。遗憾的是，多数购物车自带的搜索功能难以满足需求。用户期望搜索具备智能建议、容错处理（复数、拼写错误）、同义词匹配、相关性排序及友好的结果展示。
此外，购物者还依赖引导式导航和筛选功能来缩小选择范围，这已成为主流零售网站的标配。
市面上已有众多优质第三方站内搜索工具，Google也向小型零售商开放了站内搜索授权。建议参考竞品做法，若自身搜索功能薄弱，应及时升级。如今，搜索正逐渐成为用户最主要的导航方式。
3. 产品内容不佳
即便拥有精准的落地页和强大的搜索工具，丰富的内容仍是转化的关键。购物者要求多角度高清图片、放大查看、评论评分、原创详细描述、技术规格等。产品对比功能使用率极高；互补性推荐不仅能提升视觉吸引力，还能延长用户停留时间；对于复杂产品，视频展示更是不可或缺。
若某店信息缺失，我会转向Amazon查询。尽管可能返回原店，但更多时候，我会在Amazon庞大的产品生态中找到替代品并完成购买。
4. 缺少运费估算器
这是个人痛点之一。若购物车无法预估运费，且强制填写个人信息后才显示费用，我绝不会下单。此类不透明做法导致的销售额损失远超想象。随着免邮普及，消费者对运费透明度零容忍。
更恶劣的是未提前告知的处理费。例如，我曾选购大件重货，某站宣称“免运费”，却在最终确认页突然加收“处理费”，仅以小字链接解释“所有订单均收此费”。我当即弃单，再未回访。
务必在购物车集成运费估算器。理想方案应支持多种配送选项、允许输入地址/邮编，并随加购实时更新运费。若设有满额免邮门槛，需明确提示用户当前是否达标，以便其享受免邮权益。