客户关系管理工具已存在多年，企业利用其跨渠道和部门管理客户互动，涵盖营销、销售、客户服务及技术支持。
传统CRM系统的短板在于无法整合社交网络数据。然而，消费者常在社交平台咨询产品问题、分享购买意向及使用体验，因此社交CRM工具应运而生。它帮助商家通过社交渠道维系客户，从而提升销售额与客户满意度。
本文介绍五款适合小型企业的流行社交CRM系统。
1. Batchbook
Batchbook与社交媒体管理平台HootSuite集成。
除具备联系人管理、对话跟踪、销售及潜在客户跟进等常规CRM功能外，Batchbook的核心优势在于社交媒体集成。用户可在平台内访问LinkedIn资料、阅读Twitter动态，并连接Facebook获取联系人背景信息。
通过与HootSuite集成，Batchbook实现以下功能：
- 在HootSuite内直接查看Batchbook的联系人详情、通信记录、待办事项及笔记；
- 通过HootSuite查看联系人详情，追溯客户关系历史；
- 将HootSuite中的社交帖子及联系人详情同步保存至Batchbook；
- 识别高参与度社交联系人，并在Batchbook中标记为“Champions”。
定价从每月20美元起，提供30天免费试用，年度计划赠送两个月免费使用。
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2. Nimble
Nimble是一款以社交为核心的CRM工具。
Nimble将CRM、社交媒体和协作工具整合为单一SaaS解决方案。其设计初衷即深度融合社交媒体，被CEO称为“社交关系管理”平台。
核心功能包括：
- 自动化社交集成：自动识别联系人在Facebook、LinkedIn和Twitter上的资料，建立连接并支持倾听与互动；
- 统一收件箱：监听全网相关对话，通过统一收件箱管理；支持直接向单个联系人或自有社交账号发送消息；
- 社交搜索：按关键词搜索社交网络，挖掘潜在客户；
- 导入社交联系人：导入外部联系人后，可深度查看其社交资料及言行；
- HootSuite集成：支持与HootSuite无缝对接；
- 状态更新：支持向任意社交网络发布状态或发送私信。
提供免费版（功能有限），高级版每位用户每月15美元，提供14天免信用卡试用。
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3. BlueCamroo
BlueCamroo是一个多功能平台，包含社交CRM功能。
该平台集成了CRM、社交CRM、项目管理、客户支持、任务管理、邮件营销及后台功能（时间跟踪、计费、支付、费用管理）。
其社交CRM组件“Social Scout”支持查看并发布内容至Twitter、Facebook和LinkedIn，并提供强大的社交搜索功能：
- 销售机会：配置关键词监听Twitter及公开Facebook中包含“我们需要”、“寻找”、“推荐”等购买信号的帖子，自动添加为潜在客户，若互为好友可直接回复；
- 热度追踪：搜索对公司或产品提问的客户，创建案例以便后续跟进。
此外，商家可将社交条件关联至数据库联系人，实时查看其发布内容。
起价每月29美元，提供31天免费试用。
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4. Insightly
Insightly可与社交媒体、Gmail、Google Apps和Google Drive连接。
Insightly内置LinkedIn和Twitter集成，支持在仪表板展示社交数据、导入LinkedIn联系人及补充现有联系人资料。同时兼容Gmail、Google Apps和Google Drive。
起价每月20美元，另提供免费计划。
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5. GreenRope
GreenRope允许通过单一仪表板管理社交媒体。
作为一款企业级CRM，GreenRope涵盖联系人管理、营销、项目管理和日历四大核心功能，并支持通过单一界面统一管理社交媒体活动。
起价每月99美元，提供30天免费试用。
结论
上述社交CRM工具帮助商家将客户及潜在客户的社交数据整合至联系人数据库，在一个平台内全面洞察客户画像、关注点及品牌认知，助力精准运营。