忠诚的重复购买者更容易转化，消费更多，服务成本更低，并有助于传播良好的在线购物体验。赢得长期客户可以显著改善电子商务业务。
根据Marketing Metrics、eConsultancy和Adobe的数据，忠诚顾客的转化率是首次购买者的5到9倍。
根据Adobe 2012年发布的报告《向现有在线客户营销的投资回报率》，在美国，重复购物者仅占所有网站访客的8%，却贡献了近41%的总在线销售额。
据Adobe称，仅有8%的访客产生了41%的销售额。
一位重复购物者的价值可能相当于多位新客户。据Adobe称，进行第二次购买的顾客每次访问的消费金额可能是首次购买者的3倍；而真正完成三次或多次购买的忠实顾客，每次访问的消费金额可能是新客户的5倍。
忠诚顾客还可能通过口碑传播或在社交媒体上的提及影响他人，从而为在线零售商带来额外销售。商业教授Stephen W. Brown将这种影响力称为“忠诚度涟漪效应”，并认为其对企业的价值可能与直接销售相当。
鉴于关于忠诚顾客的信息，显然重复顾客是值得争取的。在线商家面临的挑战是如何赢得重复业务。为应对这一挑战，在线零售企业可采取六种行为：提供高质量产品、提供卓越的客户服务、以合理价格销售、简化并便利购买流程、奖励重复购买以及表达“感谢”。
提供优质产品
直观上，在线零售商知道，如果产品质量低劣，到货后很快破损或损坏，顾客不会再次回来购买。建立忠诚重复顾客群的第一步是提供优质产品。
为确保企业销售高质量产品，应审核供应商资质、测试样品并监控退货率。
提供卓越的客户服务
在Zendesk（一款客户支持软件）2012年的一项调查中，约72%的受访者表示，客户服务是他们忠于某个品牌或企业的原因。
优秀的客户服务应当响应迅速且高效。
例如，大约两周前，一位Zappos的重复购买者为她的儿子买了一双新鞋——她的丈夫在一次会议中向我讲述了这个故事。鞋子到达后两天内，其中一只鞋坏了。客户向Zappos发送了电子邮件，Zappos在不到五分钟内做出了回应。当天就通过隔夜快递寄出了一双新鞋；退货标签已立即准备好；Zappos的代表对造成的麻烦表示“非常抱歉”。
要提供出色的客户服务，需保持可联系性、及时响应，并专注于让顾客满意。记住目标是建立长期关系。
以具有竞争力的价格销售
价格很重要，尤其是对于品牌化、消耗性商品而言。
这里有一个例子：Nutri-Vet的马用关节补充剂可减轻老年马匹的关节疼痛并提高其灵活性。该产品在数十家在线商店有售，许多马主认为它是必购商品。这些马主无疑都有自己的首选商店。
尽管存在明显的忠诚度，但显著的价格差异仍可能导致顾客更换商店。
佛罗里达州的一位购物者正是这样做的。多年来，她每月都从一个电子商务网站购买三袋 Nutri-Vet 马用关节补充剂，该网站以 79.99 美元的价格出售每袋 3.75 磅的补充剂。
这位买家喜欢该网站的购物体验，但同一款产品在竞争对手网站上仅需 75.99 美元——便宜了 4 美元。鉴于这位顾客每年购买 36 袋，节省的金额达到每年 144 美元，这足以促使她转换平台。
确保销售价格具有竞争力。这是留住回头客的关键。
保持极高的便利性
在线购物应当简便易行。前述 Zendesk 报告发现，超过 40% 的购物者表示便利性有助于培养品牌忠诚度。
提供客户账户，以便重复购物的顾客能够轻松登录并下单，而无需填写冗长的结账表单。如果可能，允许顾客使用 Facebook、Twitter 以及现在的 Google+ 等社交媒体网络登录。
奖励重复购买者
每个人都希望受到优待，回头客也不例外。
保险公司 Progressive 就是一个例子。Progressive 将其最优质的长期客户称为“翡翠会员”（Emerald Members）。当翡翠会员致电 Progressive 客服中心时，他们会被优先安排并立即获得服务。系统会播放一段录音，告知来电者这一特权。
考虑为重复购物的顾客提供加急配送、更快的客户服务响应时间，甚至专属折扣和优惠。
永远不要停止说“谢谢”
对回头客说“谢谢”几乎不需要成本，但影响巨大。分析公司 KISSmetrics 本月报道：“多达四分之三的顾客表示，由于过往积极的体验，他们在某家公司的消费更多。对客户业务的善意与感激之情，是长期吸引客户的不可否认的方式。”
尝试经常这样做。事实上，养成一种习惯：向任何完成两次以上购买的顾客发送手写签名的感谢卡。这将极大地有助于建立长期关系。