在当今的社会氛围中，为您的商店打造一个可识别的品牌比以往任何时候都更加重要。实现这一目标的关键在于建立商店与顾客之间的关系，这种关系应超越常规的“搜索-点击-购买”互动模式。
大多数店主只关注两件事：流量（如何吸引更多精准访客访问其网站）和转化率（如何将这些访客转化为买家）。很少有人意识到，拼图中还有一个至关重要的第三部分：社区参与。这意味着通过在产品列表销售之外为您的市场增添价值来与顾客建立联系。通过在销售流程之外与顾客互动，您可以创造更多机会来建立品牌的熟悉度和信任感。
人们更倾向于从他们熟悉且信任的公司购买产品。当您将自己定位为不仅仅是一家销售产品的普通公司时，您就给了消费者更多理由选择您而不是那些没有面孔的竞争对手。这是电子商务品牌化的基本原则。
那么，究竟什么是品牌化？它是一种配色方案、一个标志、一种声音吗？它不仅仅是其各部分的总和。它是顾客与您商店相关联的感觉。这种感觉是由他们与您业务的任何方面进行的互动所塑造的。
信息页面上的视频
在电子商务网站上，最常被忽视的品牌化机会之一出现在提供额外公司信息的那些页面上，例如您的隐私政策、运输信息、联系方式和关于我们页面。信不信由你，人们会阅读这些内容。通过这样做，他们给了您与他们建立和塑造关系的机会。这是一个通过视频解释每个页面上细节的完美时机，从而增加面对面的交流感。这还有一个额外的好处，即提高您网站的转化率。这些视频——特别是关于运输信息和常见问题解答的视频——也可以放置在您的单个产品页面上，这将进一步增加您的转化率。这在允许选项卡式产品详情的模板上效果最佳。
Zappos 理解这一点，并在其 “配送与退货”页面.
Zappos 在其 Shipping and Returns 页面上包含了一个有用的视频。
教育性、教程类视频
在市场中建立品牌认知度的最佳方法之一是为您的客户提供超出产品本身的价值。这可能包括通过有关产品线的教育指南、教程视频、产品捆绑包或资源列表来解决客户遇到的问题。
我最近作为消费者亲身体验了这一策略。当时我正在选购一款新的视频麦克风。经过一番研究后，我选定了心仪的一款。在在线比较价格时，我发现该产品在多个不同网站上的价格大致相同。然而，有一个网站吸引了我的注意，而这与价格无关。The Podcaster’s Studio这个网站并非商店，而是一个关于音频和电子产品的信息中心。它包含一段教育视频，讲解如何使用该麦克风以及如何将其与列出的配套产品搭配使用。
我最终通过该网站的联盟链接购买了产品，因为它为我的购物体验增添了最多的价值。当我需要另一件电子设备时，我会首先查看该网站，并很可能从其推荐的产品（即联盟链接）中购买，因为我信任其专业知识。通过提供超越“搜索-点击-购买”的体验，该网站在我心目中将自己定位为帮助做出音频和视频设备购买决策的有用来源。
教育性产品视频是品牌化的机会。The Podcaster’s Studio 是一个信息中心，这个视频解释了如何使用麦克风。
这一教育视频策略应应用于我们电商商店中所有畅销产品。产品页面上的视频通常能提高转化率。简单的操作指南视频易于制作。另一个类似的选项是“如何选择”视频，如下例所示。如果您在一个类别中有多个产品，这是一个不错的选择。它允许您比书面描述更详细地解释每件商品的差异和特点。
简单的“如何选择”视频易于制作，并能带来更高的转化率。这段来自 Bella Luna Toys 的视频解释了如何购买竖琴。
总结
充分利用所有通过视频与客户建立联系的机会，使您不仅仅是一家没有面孔的公司。这将带来更满意的客户和更多的回头客。它有助于塑造您的品牌。