作为电子商务所有者，我们经常寻找新的东西来帮助我们的业务增长。这可能是一个神奇的分析工具，可以解释为什么今年的转化率比去年低。或者，它可能是一种新的、独家产品，成为全球畅销书。
当然，新发现很重要。但我们同样需要执行那些取得成功所必需的日常基本职能。以下是五个关键示例。
1. 搜索引擎优化
近几个月来，我与几位电商商家进行了一些关于SEO的讨论。这让我再次意识到，SEO的核心在于内容。其中一次讨论涉及去年Google搜索算法变更对某商家业务的负面影响；另一次则是与一位客户交流，该客户上线了一家新店后，其搜索排名遭受打击。这两家现在都在寻找能立即解决问题的速效方案。但现实是，并没有所谓的快速修复之法。这两家商家都需要专注于内容建设，并与能够链接回他们网站的权威网站建立关系。
例如，我刚刚在一个网站上撰写了大量内容，而该网站此前没有任何真正的SEO策略，在相关搜索中也无法被找到。我进行了关键词研究，确保页面结构包含H1和H2标签，并设置了优化的标题和描述。我在整个网站中链接了相关内容。我对关键短语进行了加粗处理，并尝试优化页面上的关键词密度。我们重新发布并优先提交了站点地图。结果如何？一周后，我们在大多数目标关键词的Google搜索结果中爬升至第一页。在某些情况下，我们还占据了不同页面第四至第七名的排名。
这是因为我的内容写得非常出色吗？并非如此。而是因为我做好了SEO的基础工作，为每个页面创建了单独优化的原创内容。
2. 选择新产品
新产品成功的关键包括趋势、价格和品质——并且要针对正确的目标受众。许多电商企业在引入新产品时，未能将其与客户需求对齐。
在采购新产品线时，务必确认你的客户会购买它。如果客户注重性价比，那么增加高端产品是否是一个好策略？这种做法可能有效，但更常见的情况是，你最终只能以清仓价出售。
大多数小型电商店铺都形成了自己的利基市场。你可能不认为自己是利基店铺，但你很可能持续向相似的人群销售商品。请自行核实这一点。询问客户为什么从你这里购买。了解他们还希望看到你销售哪些其他产品。尽可能多地了解他们，并销售他们正在寻找的产品。如果你真正理解你的客户，就不太可能将滞销品加入你的产品组合中。
3. 新产品的商品展示
既然你已经投资了确信客户会购买的新产品，现在是时候将它们卖出去了。务必撰写优质的商品描述并使用吸引人的图片。在你的网站上突出展示这些新产品。在新闻通讯、首页以及Facebook或Pinterest上推广这些新品。
查看您的销售历史，并搜索购买过类似商品的客户。给他们发送一封电子邮件，告知您有一款可能引起他们兴趣的新产品。
这是基本的销售方法。但新产品的缺点在于，它们往往被埋没在新产品或现有产品类别的底部。
4. 客户服务
在我之前的电子商务业务——销售珠宝和珠饰产品——中，我们强调履约准确性。我们确实犯过错误。但我们非常努力地确保发货内容与拣货单一致。
我们还学会了不要质疑客户。如果客户说产品缺失或错误，我们可能会要求他重新检查包装材料，或确认数量。但无论如何，我们都会对缺失的部分进行退款或补发。同样，如果客户说没有收到包裹，即使我们有承运人的送达确认，我们也会补发或退款。
我们为什么这样做？这是基本的客户服务。想想你自己作为消费者的经历，当你遇到订单问题时。你可能希望问题得到解决，而不想讨论或争论。当供应商纠正了错误时，你可能倾向于再次订购。如果供应商否认你的索赔，你可能会转向新的供应商。
5. 监控您的关键绩效指标（KPIs）
在“21个关键绩效指标用于电子商务企业”中，我讨论了需要关注的核心指标，以改善您的业务。至少，应监控销售额、平均订单价值、销售成本、流量、转化率、放弃率和现金状况。