今天的主题是电商站内搜索——包括谷歌宣布放弃其Commerce Search平台。我们邀请到领先的站内搜索提供商SLI Systems首席执行官Shaun Ryan博士，与Practical Ecommerce的Kerry Murdock展开对话。
谷歌退出Commerce Search市场的影响
Practical Ecommerce：谷歌最近宣布关闭企业级站内搜索产品Commerce Search。作为领先站内搜索提供商的首席执行官，您对此有何看法？
Shaun Ryan：“当竞争对手宣布退出市场时，我们显然会非常关注；尤其是谷歌，其名字已成为搜索的代名词。”
“我们并没有感到太惊讶，因为此前并未看到他们在市场上获得多大影响力。他们最初进入市场时，我们确实有些担心，毕竟谷歌在搜索领域声誉卓著且资源雄厚。但三年左右的时间过去，他们并未真正获得显著市场份额，这或许就是他们以这种形式退出的原因。对于谷歌这样规模庞大的公司而言，要继续支持一个产品，必须赚取大量利润并对整体业绩产生显著影响。若得不到市场反响，继续投入便失去了意义。”
Commerce Search的定位与市场表现
PEC：我们对Commerce Search的印象是它面向大型企业，入门级年费约为25,000美元。这是正确的吗？
Ryan：“是的。事实上，Commerce Search刚推出时价格为50,000美元，随后又推出了25,000美元的层级，目标用户始终是大型企业。”
“在美国排名前1000的零售商中，仅有30家以某种形式使用谷歌的产品，其中只有一部分使用了Commerce Search。在其他运营市场，我们也未看到他们获得很大影响力：澳大利亚和英国偶尔可见，但在巴西等地几乎未见踪迹。”
谷歌其他站内搜索产品的去向
PEC：除了Commerce Search，谷歌还提供常规站内搜索产品。这项服务会继续保留吗？
Ryan：“会的。谷歌拥有多种站内搜索产品及Google Appliance，而Commerce Search是专门针对商业场景设计的，我不确定其他产品具备多少商业专属功能。”
“由于Google Commerce Search采用SaaS交付方式，而我们又是美国前1000家零售商中领先的SaaS提供商，因此我们提供了插件式替代方案，可帮助需要切换的用户快速上线并投入使用。”
移动设备上的站内搜索体验优化
PEC：聚焦移动平台，特别是平板电脑和智能手机的兴起。消费者在小屏幕设备上使用站内搜索的方式是否有所不同？
Ryan：“是的，确实不同。手机屏幕较小，搜索结果布局需重新设计，以便提供与大屏相同的功能体验。”
“例如，桌面版搜索中位于左侧或顶部的筛选条件会占用大量空间。在移动端，你需要采用另一种方法来提供相同的细化功能，同时不占用过多空间。我们通常设置单一细化链接，点击后展开供用户选择主要细化类型（如类别、性别或品牌）。这种针对小屏幕优化的体验带来了很大不同，意味着你可以在小屏幕上实现相同功能。”
“另一个区别在于，在手机或平板上使用屏幕键盘打字更困难。我们在桌面搜索中的自动补全功能在移动设备上尤其有用：当你开始输入时，可以看到搜索词和商品建议。这有助于用户查询信息，无需完整输入整个语句，只需点击建议即可。随着输入显示商品的自动补全功能在移动设备上更为重要。”
我们为移动设备提供了一套独立的最佳实践供客户使用，并已制定采用计划。目前大多数拥有网站移动端优化版本的客户都在使用，他们希望搜索体验也具备移动端优化版本。
专业搜索服务的价值与趋势
我们看到一个趋势：越来越多的商家意识到专业搜索的价值。通过使用像SLI这样的专业搜索供应商，可以轻松提升品牌曝光度并提高转化率。搜索很难做好，大多数零售商缺乏内部构建优质搜索系统的技能，他们的核心业务是线上零售而非复杂搜索技术，因此将看到更多人转向专业搜索服务。
此外，对于大型企业来说，设立专门的搜索商品运营人员（search merchandiser）将变得更加普遍。这类人员负责管理搜索页面，分析搜索用户数据并确保其在业务中得到正确应用，同时利用这些数据进一步优化搜索页面（如通过横幅广告、调整排名等手段）。我们认为这种模式会越来越常见。
先进搜索平台如何助力在线零售商
PEC：请帮助我们理解一个先进的平台如何助力在线零售商。
Ryan：“首先，你必须确保搜索结果具有相关性。目前仍普遍存在用户输入关键词后出现尴尬结果的情况。糟糕的搜索体验和低下的相关性会让访客沮丧并离开网站。若能确保相关性准确，就能提高转化率，这是首要任务。”
关于搜索结果布局，有许多最佳实践可供参考：图片大小、网格视图还是列表视图、应提供哪些筛选条件及其排列顺序和位置，以及集成评分和评论功能等。
查看搜索分析数据也非常重要。观察用户在网站上搜索的内容很有趣，因为他们描述产品的语言往往与零售商自身使用的语言不同。了解这一点非常有用，因为你应尽可能使用访客正在使用的语言；即使访客使用了不同用语，也要确保他们仍能通过自己的方式找到所需内容。”
站内搜索在内容营销中的应用
PEC：还有其他方面吗？
Ryan：“我们看到的另一个趋势是，越来越多的零售商在进行内容营销，即创建视频、文章或操作指南等内容以吸引和互动客户及潜在客户。这对SEO和社交媒体都有帮助。”
在网站搜索方面，您需要能够对这些内容进行检索。我们看到越来越多的零售商不仅将站内搜索用于产品，还用于其生产的所有内容。当访客来到网站并看到搜索框时，他们期望能在那里找到任何想查找的内容，而不仅仅是产品。”