一位朋友最近问我 关于他的新电商网站的事件跟踪。他想知道我是否有一份全面的待跟踪事件列表。
那么，为了回答我的朋友，本文列出了我针对电商网站使用 Google Analytics 的五款最爱用的事件跟踪自定义功能。
首页促销活动的点击量
对于大多数网站来说，首页是最受欢迎的着陆页。这使得它成为宝贵的展示资源，因此值得进行额外的数据收集。首页通常至少有一个“特色”区域，许多还有主要和次要的促销区域——用于推广特定产品、特别优惠或活动。关于这些特色区域，有两件事需要跟踪：
- 哪些区域带来的点击最多或最少？
- 哪些区域带来的转化最多或最少？
为每个促销活动添加一个作为 onClick 事件的 Google Analytics 自定义事件，即可通过以下跟踪代码轻松获取这两项指标。
_gaq.push(['_trackEvent', 'Home Page', 'Main Promo Clickthrough', '[Promo descriptor]']);
部署此跟踪后，“内容 > 事件 > 顶级事件”报告将提供有关各个点击量及后续转化的详细信息。深入查看“首页”类别，然后查看“促销点击”，接着点击页面顶部图表上方的“电子商务”链接。生成的报告将列出访客点击每个促销链接的访问次数，以及每次访问对应的收入、交易数和转化率：
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“促销点击”分析示例。
在单次访问中，访客可能会点击多个促销活动。如果发生这种情况，该访问将被包含在报告的每一行中。
加入购物车点击
许多电商网站的“加入购物车”按钮未被 Google Analytics 自动跟踪。如果您的“加入购物车”功能只是启动一个覆盖层或显示一条屏幕消息提示产品已加入购物车，那么您可能没有以易于访问的方式跟踪这些操作。
您的不同页面类型上也可能有“加入购物车”按钮：产品详情页面、“快速查看”覆盖层页面以及分类和货架页面。如果是这样，精心策划的事件跟踪使您能够按页面类型和跨页面类型分析这些操作。使用以下跟踪代码来实现这一点。
_gaq.push(['_trackEvent', '[Page Type]', 'Add to Cart', '[Product Name]']);
标准事件跟踪报告提供了有关此功能使用频率、添加到购物车的产品以及各产品的转化率的详细信息。这里有一个示例报告。
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“加入购物车”分析示例。
这种标记方式还使您能够设置 Google Analytics（分析）的“转化目标”为“加入购物车”——即设置一个“事件操作 = ‘加入购物车’”的目标——以确定访问您网站的流量中，以及访问您网站的特定细分流量中，有多少比例至少将一件商品添加到了购物车。
失败的“加入购物车”
如果您的网站上有些产品要求购物者在成功将产品添加到购物车之前选择尺寸、颜色或数量等选项，那么请使用事件跟踪来捕获访客在选择了必要选项之前尝试将产品添加到购物车的频率。在您向访客显示错误消息以告知他们需要采取额外操作时触发此事件。以下是跟踪代码。
_gaq.push(['_trackEvent', 'Product Page', 'Unsuccessful Add to Cart', '[Error descriptor]',1,true]);
“错误描述符”可以是显示给用户的确切文本。Google Analytics（分析）的标准事件报告随后会显示正在呈现哪些错误，以及在显示这些错误的访问期间发生了多少订单。如果某条错误消息的转化率较低，则可能意味着访客实际上陷入了“卡住”状态，最终无法完成购买。
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失败的“加入购物车”分析示例。
您还可以通过点击“探索者”标签下的“事件视图”来查看“事件”与“唯一事件”的比例。高比例表明访客在访问期间多次触发该错误，这意味着页面设计可能存在故障或令人困惑之处。
要找出这些错误发生在哪些页面上，请从次要维度下拉菜单中选择“页面”。
失败的结账、注册和登录
“加入购物车”只是您网站上的众多“用户提交”操作之一。访客还会点击按钮来完成订单、注册网站以及登录网站。如果您在这些功能中内置了表单验证——并且应该这样做——那么您还需要跟踪表单验证事件发生的频率。将事件跟踪添加到表单验证中，可以监控这些事件是否发生在您的网站上。以下是一个失败的“下订单”点击的示例跟踪代码：
_gaq.push(['_trackEvent', 'Checkout', 'Unsuccessful Place Order', '[Error descriptor]',1,true]);
以下是失败注册表单提交的示例跟踪代码：
_gaq.push(['_trackEvent', 'Registration Form', 'Unsuccessful Registration', '[Error descriptor]',1,true]);
以下是失败登录的代码：
_gaq.push(['_trackEvent', 'Login Form', 'Unsuccessful Login', '[Error descriptor]',1,true]);
访问每种错误的数据类似于上一节中描述的针对失败的“加入购物车”点击的操作。
无结果的站内搜索
您的站内搜索引擎会生成向用户返回“无结果”的搜索报告。但您可能并未密切监控这些报告。此外，这些报告无法告知您那些搜索未成功的访客是否随后找到了商品并完成了购买转化。Google Analytics 提供了多种捕获此类信息的方法。但同样地，这些信息并非自动捕获，而事件跟踪（event tracking）通常是实现起来最简单的方法。只需将以下代码添加到您的“无结果”站内搜索页面即可：
_gaq.push(['_trackEvent', 'Search Results', 'No Results', '[Searched phrase]',1,true]);
实施此代码后，事件跟踪报告会列出导致无结果的搜索词，这为将这些词添加到搜索引擎的同义词库中提供了机会。
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“无结果”分析示例。
您还可以设置一个 自定义警报 ，如果“事件操作 = 无结果”的事件出现激增，您将收到电子邮件通知，从而提醒您深入查看该报告。
自定义变量
本文介绍了五种使用 Google Analytics 自定义事件跟踪来捕获有关电子商务站点的可操作信息的方法。Google Analytics 还支持“自定义变量”，也可用于捕获有用信息。请参阅分析顾问 Justin Cutroni 的文章《5 Google Analytics Custom Variables for Ecommerce》以了解更多内容。
定制化：没有唯一答案
在数据收集和分析方面，不存在唯一的正确方法。每个站点都是独特的。本文中的建议可能并不适用于您；它们可能也不是您站点的最高优先级事项。希望本文能说明如何增强您的 Google Analytics 实施效果，以捕获能够直接改善站点业务成果的数据。