培养忠诚客户对于营销预算有限的企业来说，并不一定昂贵或困难。听起来可能老生常谈，但在提升客户忠诚度方面，往往是最细微的细节最为关键。
小而贴心的举动会对客户如何看待您的品牌和店铺产生重大影响。
在我担任电商运营人员的经历中，我发现这11种简单且低成本的举措能有效与客户建立个人联系。
个性化您的跟进服务
商家在顾客购买后进行跟进以了解其满意度，这总是明智之举。但为何不更进一步，让这种跟进变得更加个性化呢？
例如，如果您知道顾客购买您的产品是作为送给他孩子的礼物，您可以跟进询问他孩子的生日过得如何。这表明您在关注他们；这让顾客感到特别，并增强他们与您品牌的联系。
向您的顾客发送相关优惠券
避免发送千篇一律、适用于所有人的通用优惠券。相反，应根据订阅者的偏好、过往购买记录和网站行为，向他们提供个性化的优惠。
除了提高点击率和转化率外，相关的优惠券还能给顾客留下深刻印象，因为您传递出的信息是：您在关注他们。
始终为顾客提供真人电话客服
当我致电一家企业时，如果接通的全是机器，这让我非常沮丧。请为您的顾客和企业着想，确保始终由真人接听电话。这样做不仅是在告诉顾客他们的来电很重要，更是在用实际行动证明这一点。
在包裹中附上手写便条
这是我最喜欢的一个建议。作为一名顾客，当商家附上一张个性化的便条时，即使上面只是写着“微笑”并画着一个笑脸，我也会印象深刻。在包裹中加入手写便条是一种贴心的举动，能让消费者对您印象更深刻。如果可能，请在便条中提及之前的对话，以增加亲切感。
同时，请务必放入您的名片，以便客户随时获取您的联系方式。是否想表现得更大方一些？随包裹附上相关优惠券，以鼓励未来的购买。
在社交媒体上回应您的顾客
社交媒体改变了我们彼此沟通的方式，不仅是与朋友和家人，也包括顾客如何联系我们。单独回复推文和墙贴，让每一位顾客或潜在客户知道您关心他们，这会让他们感到自己很重要。而且不要有偏见，要同时回复正面和负面的评论，以向用户表明您认真对待他们的所有关切。
此外，请注意贵公司的社交媒体回复是公开的，因此当其他人看到您对社交媒体上的个别帖子进行回复时，他们会更有参与感，也更有可能与您品牌建立关系。
在客户生日时发送优惠券
我总是确保在客户生日时为他们发送一张特别优惠券。这只是一个小小的举动，表明我铭记并珍视他们的支持。同时，这也是提醒他们再次访问您网站的好方法。
为客户创建独特的落地页
为每位用户定制落地页的内容。如果她是回头客，给她一条“欢迎回来”的信息，并根据其过往购买记录推荐产品。如果她是通过您通过电子邮件发送的生日优惠券来到网站的？别忘了在她到达您的网站时向她打招呼。
让客户告诉您他们的喜好
鼓励客户分享他们的品味和偏好，以便您提供更个性化的推荐，并给他们带来更好的用户体验。一种方法是请他们参与调查并提出产品建议。
还要让用户轻松自定义订阅设置。例如，让他们指示希望从您那里接收的内容类型——如公司新闻或特别优惠——以便您发送对他们有意义的邮件，并降低退订率。
给客户寄送明信片
无论你对平邮有何看法，但它可能比你想象的更有效。这是一个很好的脱颖而出方式，因为很少有公司——更不用说电商企业——这样做。此外，删除和忽略电子邮件要容易得多。因此，偶尔向客户发送明信片确实有助于让您的品牌脱颖而出。
在产品有货时通知客户
您的客户是否曾尝试购买缺货的产品？当商品恢复库存时，让她知道。即使她从其他地方购买了该商品，发送友好且相关的提醒仍然可以留下印象，并帮助您保持在她心中的重要地位。
在线与客户聊天
在您的网站上使用实时聊天应用程序可以让您即时回答问题，并使您能够收集有关客户的信息。
务必询问购物者是什么将他们带到您的网站、他们计划购买什么以及他们将如何使用它。这样做将帮助您提供最合适和最相关的产品。它还将使您能够制定更个性化的后续消息，以加强与他们之间的关系。