在《个性化客户体验》中，我探讨了该策略如何帮助电子商务商家增加收入并提升客户忠诚度。
本文将进一步深入探讨这一概念。是时候从“商家定义顾客想要什么”的模式，转向“顾客向商家定义其偏好”了。成功的门户和仪表板允许用户自定义重要元素，为何不让购物者同样获得赋能？
以下是触发本文的购物体验：我最近访问亚马逊查看混合高尔夫球杆价格，所见如下：
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作者所体验到的 Amazon.com。
显然，亚马逊知道我是谁（页面右上角显示“你好，Dale”），但对我此次访问的重点却是新的 Prime Instant Video。我不是 Prime 会员，也不租赁视频；页面右侧推荐的女士凉鞋或 Kindle Fire HD 也与我无关。此外，亚马逊还在推销我刚买过的 U 盘以及曾在别处购买的钱包。
简而言之，亚马逊未能实现真正的个性化体验。它基于过往行为做出了错误假设，且在优先推广 Prime 优惠时忽视了我的实际购物需求。
问题在于，亚马逊从未询问哪些产品对我重要、希望按何种方式排序（如价格、评分或畅销度），也未确认我的隐私偏好。因此，我在决策时必须过滤大量无关信息，才能找到真正关心的内容。
“我的个性”插件？
电商行业需要一款供购物者使用的“我的个性”插件或应用，将通用登录概念再向前推进一步。
买家可创建包含以下内容的个性档案：
- 感兴趣的主要产品：类别、新品、促销商品及季节性商品。
- 关键信息偏好：图片、视频、评论、评分、功能、详细描述、规格或相关商品。
- 排序优先级：畅销商品、价格、评论或评分。
- 配送偏好。
- 个人详细信息：姓名、地址、首选支付方式。
- 电子邮件偏好：是否接收通讯等。
- 隐私设置：规定网站如何处理 Cookie 及其他信息。
这些信息可打包成紧凑且安全的文件，供购物者与在线商店共享。
“Persona 登录”
该概念运作方式如下：假设我定期在 Amazon 和 Target.com 购物，通过“Persona 登录”后，网站即可自动调整内容以契合我的个人画像——展示相关促销、按期望顺序呈现产品信息、遵守无 Cookie 要求并订阅邮件通讯等。
无论在哪里购物，我都希望使用同一个“Persona 登录”。在线商店及其底层平台需理解并解读我的购物规则与偏好。这将把典型的购物模式彻底翻转180度，将定义客户体验的权力交还给购物者。
在线商家应适应客户需求。若此类应用尚不存在，我们很可能将在未来的购物应用中看到这种变革。
在此场景下，只要获得授权，商家仍可利用已知信息提供精准促销。
让我们发起一场运动。如果您知晓秉持这一理念的公司，请告知，以便共同贡献力量。