此前已发表了许多关于网站搜索的 Practical eCommerce 文章。这些文章包含了提供世界级客户体验所必需功能的关键提示。请查阅它们，以了解更多关于网站搜索的技术细节以及如何利用报告来取得更好的结果。
你还应定期将站内搜索与竞争对手的商店进行客观比较。如果你的搜索功能不如他人，你正在把销售机会拱手让人。可能是顾客在找不到想要的商品时直接离开；也可能是因为如果顾客能轻松找到更多他们想买的商品，你的平均订单金额本可以更高，但实际情况却低于这个水平。
搜索是你在线商店中最重要的两到三项功能之一——其他两项是首页和购物车——但网站搜索往往被购物车提供商和商家视为次要考虑因素。如果你像大多数在线商店一样，你的搜索结果页面的浏览量要么是最高的，要么是仅次于首页。你需要确保提供相关的结果，并以易于浏览和筛选的方式呈现，以便顾客能够精准找到他们正在搜索的商品。
几乎所有顶级互联网零售商都在其站内搜索中融入了以下功能：
- 引导式搜索与导航。能够根据不同属性过滤搜索结果，而不会出现令人沮丧的“无结果”响应。这可能包括品牌、颜色、尺寸、性别和价格等选项。
- 搜索建议。也称为“输入即搜（type-ahead search）”，在您键入时通常会在搜索框下方显示相关建议。
- 同义词或词库。能够创建能产生相同结果的关联术语。在下面的示例中，您可以选择让“凉鞋”也返回“人字拖”的结果。某些搜索工具还可以处理拼写错误。
- 自动纠错。有时显示为“您是否要找？”的结果，某些系统会询问您是否真的意指另一个术语。它主要用于拼写纠正。在我下面的示例中，如果我误将“Quiksilver”拼写为“Quicksilver”，几个网站都采用了此功能。
- 相关性排序。此功能允许商家通过畅销商品、利润率、价格或品牌等选项定义排序顺序。它属于商品陈列类别，但对于改善客户体验来说是一个重要功能。
- 用户定义的排序与展示。赋予消费者选择排序顺序以及每页显示商品数量的权利。某些工具还允许用户选择不同的展示布局。
- 关键词重定向至相关落地页。这对于基于关键词开发大量落地页的商家来说是一个重要功能。常用于“品牌”页面，包含促销横幅、畅销商品以及其他标准搜索结果中不可用的商品陈列内容。在我下面的示例中，几个网站都有“Quiksilver 人字拖”的落地页，但当我在其网站上搜索时，却得到更标准的搜索结果页面，从而限制了商品陈列的机会。
不幸的是，购物车系统仍然缺乏大部分这些站内搜索功能。除了购物车本身的不足之外，许多网页开发人员和商家也没有投入足够的资源来构建搜索结果页面和产品内容，而这些正是实现高转化率所必需的。使用许多搜索工具时，要提供高价值的搜索结果，需要为产品添加属性或标签，例如品牌、颜色、尺寸、性别、评分等。
以下是一些优秀的站内搜索示例和一些表现不佳的例子。我首先在 Google 上搜索“Quiksilver 人字拖”，并选择对排名靠前的自然搜索结果中的网站进行进一步搜索。在许多情况下，Google 的结果链接到了 Quiksilver 的人字拖落地页。随后我在每个网站上执行相同的搜索，以评估其站内搜索能力与其营销技巧之间的差距。
Quiksilver
以下是 Quiksilver 的站内搜索。
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Quiksilver 的站内搜索。
优点：Quiksilver 在页面顶部有不错的促销活动，并且设计图案的展示也很精美。Quiksilver 提供了按价格和尺寸的筛选功能以及用户自定义排序。右侧栏列出了该类别中的畅销商品。
缺点：Quiksilver 的搜索几乎没有缺点。一个令人烦恼的地方是，我用于搜索的术语会从搜索框中消失，导致我无法记住自己搜索过什么。此外，照片周围的空白区域看起来有些别扭。
Zappos
以下是 Zappos 的站内搜索。
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Zappos 的站内搜索。
优点：Zappos 提供了多种不同的筛选选项来缩小我的搜索范围，包括颜色、材质、主题、图案和装饰元素。Zappos 提供用户自定义排序，并返回非常快速的搜索结果。面包屑导航清晰可见，可以查看当前应用的筛选条件，且 Zappos 仅显示 Quiksilver 品牌的产品。
不足之处：Zappos 的网站搜索并无特别糟糕之处，但我始终对令人困惑的“按相关性排序”选项感到不满，这对购物者而言究竟意味着什么？作为一名经验丰富的电商商家，我推测它指的是按利润率排序，我认为应该提供如“畅销商品”或“价格”之类的选项，而非相关性。
Flip Flop Shops
以下是来自 Flip Flop Shops 的一个示例。
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Flip Flop Shops 的站内搜索。
优点：Flip Flop Shops 能提供快速的搜索结果并包含用户自定义排序功能，但在此类别中，排序选项仅限于品牌、名称和价格。
不足之处：尽管 Flip Flop Shops 仅有一款 Quiksilver 产品，但它却排在第二行；虽然从技术上讲搜索确实找到了“人字拖”，但在这种情况下，Quiksilver 本应作为搜索条件中被识别的品牌；唯一的筛选选项是性别，总体而言，这些结果看起来不如其他网站吸引人，且未包含任何促销功能来鼓励我在没看到确切想要的商品时点击浏览更深层页面。
Dogfunk.com
以下是来自 Dogfunk.com 的一个示例。
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Dogfunk.com 的搜索着陆页。
优点：Dogfunk.com 支持带有许多其他 Quiksilver 商品作为选项的自动补全搜索，其网站搜索能返回 Quiksilver 人字拖的结果——结果中也显示了一款人字拖钱包，但这在最好的搜索引擎中都难以过滤掉；Dogfunk.com 提供了多种筛选方式，包括客户评论，并在搜索结果中展示了评分和促销标签，且搜索速度很快。
不足之处：看来这项搜索功能是全新上线的——这意味着 Dogfunk.com 在此次升级前可能损失了收入；除此之外，该搜索功能的实现相当完善。
Tilly’s
以下是来自 Tilly’s 的一个示例。
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Tilly’s 的站内搜索。
优点：我可以按男士或男孩款进行细化搜索，并按最新款式或价格排序，Tilly’s 的网站搜索仅返回 Quiksilver 人字拖的结果。
不足之处：搜索结果慢得令人心痛——慢到我以为自己的网络连接中断了；我在撰写本文期间多次执行搜索，速度始终如一；我也尝试了其他几次搜索，结果相同；此外，筛选选项列表很短且隐藏在下拉菜单后面，而不是以一目了然的复选框形式呈现。
更好的选择：请查看下方您在 Google 搜索“Quiksilver flip flops”后点击进入 Tilly’s 着陆页时所看到的页面，这才是搜索结果页应有的样子；Tilly’s 可能无法在网站搜索工具中重现此效果，因此必须构建自定义着陆页，这是现成搜索工具中常见的局限性。
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Tilly’s 的搜索着陆页。
结论
如今的消费者要求快速的搜索结果，并具备类型ahead（输入提示）、排序和筛选等功能。其他一些功能，如相关性排名同义词处理，则在后台进行管理。这些功能共同提供了丰富的客户体验。
请审查您自己的搜索功能，如果尚未满足这些基本要求，就该进行升级了。至少，选取您在站内搜索中使用频率最高的几个关键词，并在您前五名竞争对手的商店中测试这些关键词，比较他们的搜索结果。如果您落后于时代，请考虑投资进行升级。
一旦选择了搜索解决方案，务必投入资源设计能够充分利用这些工具的客户体验。大多数方案现在都包含一些高级商品推广功能。如果您愿意，有些甚至能接管整个站点导航。几乎所有知名的电子商务网站都在向高级站内搜索的方向发展。