移动商务：不止于促成交易

以下是移动设备的简要概述 及其对商业的影响。

• 移动设备无处不在。
• 超过50%的美国人拥有智能手机，且这一比例仍在上升。
• 平板电脑正在取代台式机和笔记本电脑。
• 平板电脑是电子商务交易的首选平台。
• 智能手机更多用于研究而非实际购买。
• Apple iOS 设备是用于商业活动最频繁的设备。
• 人们越来越依赖智能手机——它是许多成年人每天做的第一件事和最后一件事。

当大多数电子商务商家想到移动商务时，脑海中浮现的第一个想法就是完成交易。但事实上，每天都有许多其他活动在移动设备上开展，这些活动可能会影响你未来的在线业务策略。

所有这些都会影响你的收入流吗？这取决于你销售的产品。例如，长期以来，在线商家受益于“展厅效应”（showrooming），即在实体店内使用智能手机进行产品研究和价格比较。电子商务商家只需提供更低的价格、免费送货，甚至可能免税，并通过在自然搜索结果中占据有利位置来促成交易。

如今，由于广告量大幅增加，在移动自然搜索中获得曝光变得更加困难。实体零售商正通过提供价格匹配和缺货商品免费送货等措施进行反击。消费者在逛实体店时也使用购物应用进行比价，这使得在线零售商更难被找到。

本文介绍了许多移动活动和应用程序，你在评估移动策略时应予以关注。我是一名 iPhone 用户，此处列出的所有应用均在 iOS 平台上。我并不推荐任何这些应用——它们只是我在不同类别中搜索时最先出现的应用，而每个类别通常包含数十个类似的应用。

电子商务

让我们从电子商务开始。所有在线商家都应开发一个移动友好的商店。有几种方法可以实现这一点。

• 响应式网站。几乎适配任何设备或屏幕尺寸。
• 移动站点模板。以移动端友好的方式展示您的商店。
• 第三方托管站点。管理您的商店，并像主域的一部分一样展示您的产品目录。

您的移动商店应提供与桌面版本一致的客户体验。您应包含相同的产品内容、品牌标识、评分和评论、价格、搜索和导航功能。您可以以更移动端友好的方式呈现部分内容——例如使用标签页展示详细信息——但重要的是要提供所有产品内容。

Electrolux 网站在桌面设备和移动设备上均可显示。

要在移动设备上取得成功，请纳入 PayPal 等替代支付方式，从而避免买家在移动购物时手忙脚乱地操作信用卡。

目前，移动交易约占美国所有商业交易的 10%。预计未来几年这一数字将显著增长，主要由平板电脑上的销售推动。

垂直购物应用

您最近是否购买过新房、汽车或公寓？有许多新应用为这些行业充当市场平台。

Zillow 和 Realtor.com 等应用减少了对房产经纪人带看房源的需求。您可以通过虚拟浏览或使用 GPS 驾车在城市中穿梭，引导您前往符合搜索条件的房源。目前无法在线直接购买这些房产，但它们促进了研究，从而改变了房产经纪人的角色。CarSoup 是一款用于寻找汽车的类似应用。

Realtor.com 移动应用。

产品调研

产品调研是一项流行的移动活动。大多数成年人在购买前会使用平板电脑或智能手机进行某种形式的调研。通过“展厅现象”（showrooming），您可以在实体店内完成调研工作。调研可能包括查找产品详情、替代品、优惠信息和库存情况。包括 Home Depot 在内的大型零售商终于在其移动网站上展示了实体店内的产品库存，从而避免了顾客满城奔波寻找商品。它们还使在线下单并在本地门店取货变得轻松便捷。这将对纯线上零售商产生影响，因为它们正面临来自实体店的更激烈竞争压力。

除了 Google 搜索等显而易见的起点外，许多消费者还使用博客、其他在线零售商、品牌网站和目录应用来调研产品。以下是我在快速搜索中发现的一些产品调研工具。

• 目录大促销
• 茶几
• Amazon Mobile
• 决定

价格比较

店内和在线价格比较已成为许多产品购买决策中的标准做法。消费者可以使用 Google、Shopping.com 和 Bing 等工具。Amazon 和 Ebay 也是进行价格比较的好地方。

此外，还有许多深受“展厅现象”（showrooming）人群欢迎的应用程序。这些应用允许购物者扫描 UPC 条形码，从而获得不同零售商之间的广泛价格比较。大多数应用会链接到零售商的网站，购物者可在网站上完成购买。许多实体零售商允许你实时使用这些应用来协商店内价格匹配。以下是一些支持扫描和比较功能的应用程序。

• 决定
• RedLaser (Ebay)
• 价格检查（亚马逊）
• Quick Scan Pro
• myShopanion

社交购物

许多消费者喜欢与家人和朋友分享他们的购物清单。许多人也希望就自己的购买行为获取反馈。Wanelo 和 Pinterest 等网站促进了产品和想法的分享。还有愿望清单应用程序可以保存和分享产品创意。如果你还没有的话，考虑在你的移动网站中加入愿望清单功能。

• Wish
• Wanelo
• Pinterest
• WishList.com
• GiftIdeas.com

电子邮件营销

在智能手机上阅读电子邮件是一项关键的移动活动。请确保您的电子邮件和落地页对移动端友好。

限时抢购

移动设备非常适合促进限时抢购。商家可以展示有限数量的商品并提供快速结账功能。许多新的移动应用和网站支持限时抢购。以下是我在快速搜索中发现的几个例子。

• Ebay Fashion
• Joss & Main
• PLNDR

购物清单

移动设备上的购物清单很常见。其中许多应用还在应用内提供优惠券。有些购物清单专门用于杂货采购，而另一些则更为通用。许多清单支持共享功能。

• 购物清单
• Grocery IQ
• AnyList

优惠券与优惠

许多购物者会寻找优惠。像Groupon这样的每日优惠网站广为人知。此外，还有许多专注于更特定行业的应用和网站。以下是其中几个。

• Grocery Pal
• Saviry
• The Coupons App
• RetailMeNot

支付

Square、PayPal Here、PaySimple、Intuit Go 等应用，以及其它类似应用，允许用户通过插入一个微型读卡器（即插入智能手机的小型卡片扫描器）来刷信用卡进行支付。这些应用无需单独的商户账户、支付网关或虚拟终端。其费率和费用与传统销售点解决方案相当。