横幅广告再营销、实时聊天以及精心策划的购物车放弃挽回邮件系列,能够以较小的开发时间和资金投入,立即提升在线零售商的转化率和销售额。
根据Monetate《2013年第二季度电子商务季度报告》,当季美国平均电商转化率约为2.6%。转化率的微小提升对销售和利润影响显著:假设月访客1,000人(年12,000人),客单价75美元,按2.6%转化率计算,年销售额约23,400美元;若转化率提升至3.6%,年销售额将增至32,400美元,增幅约38.5%。
电商营销人员可通过投放吸引近期访客的广告横幅、添加实时聊天功能及发起针对弃单用户的邮件提醒等措施,有效提高购买转化率。
再营销广告横幅
“再营销”旨在鼓励浏览过产品但未购买的顾客返回网站,最常见形式是展示其曾浏览产品的广告横幅,既有效又易实施。
AdRoll解释称:“技术上只需在网站页脚放置JavaScript标签。”该代码通过在用户浏览器中植入匿名再营销Cookie创建访客列表,允许供应商在潜在客户访问其他网站时展示再营销广告。
使用再营销横幅最难的部分是制作广告本身。粘贴代码仅需几分钟,且成本通常与其他在线展示广告或PPC广告持平。
实时聊天
实时聊天能帮助在线零售商解答疑问、回应关切并促进销售,是改善电商业务最简单且易于实施的方法之一。
Forrester Research 2010年报告Making Proactive Chat Work指出,44%的网购者喜欢在购物流程中段获得问题解答和关切回应。实时聊天有助于识别顾客未购离开的原因,发现网站设计或结账流程问题,提供关于产品摄影、描述及定价的销售洞察,同时也是有效的营销工具。
通过实时聊天可识别顾客常见问题或担忧,进而通过博客、网站内容或社交媒体解决。这使得实时聊天获取的信息成为内容营销的一部分,既帮助顾客又能增加网站流量。
实时聊天实施简便,通常只需添加一段JavaScript代码,会话可通过网页界面进行,无需加载软件。定价合理,部分提供商为小型商家提供免费计划(如Olark每月最多20次免费对话),付费计划从每位操作员每月15美元起。
Olark是一款价格实惠的实时聊天服务提供商。
提供实时聊天的难点在于需有人员随时应答。但商家可灵活控制可用时间,即使每天仅提供几小时服务,也优于完全没有。
结账放弃邮件
若知晓购物者邮箱地址,在线零售商可提醒其留在结账页面的产品,从而挽回大量销售额。
Listrak 2013年10月报告显示,73%的购物者会放弃结账流程。为解决此问题并提高转化率,美国前1,000位在线商家中约24.5%会向已知购物者发送至少一封弃单邮件;许多顶级零售商还会发送多达三封的邮件系列以挽回或促进销售。
在上述策略中,结账放弃邮件的设置和执行相对更具挑战性。但与优质邮件服务商合作,卖家仍有望在一周或更短时间内建立完善的弃单邮件系列。

