在营销中,“提升”代表因广告或促销带来的销售增长。监测、衡量和优化提升有助于企业加速成长。
了解营销形式对业务的影响至关重要。虽然提升(Lift)并非唯一指标,但它与财务成功密切相关,应在特定营销活动及业务目标背景下进行衡量。
尽管各组织应优化符合自身目标的测量方法,但针对常见在线电商营销形式,仍有以下基础监控策略:
持续进行的营销活动
许多网络零售商(尤其是新成立者)依赖稳定的按点击付费(PPC)流量推动销售和利润。新店开业初期缺乏知名度且搜索引擎尚未收录,转向高效的PPC是合理选择。
成熟零售商也利用PPC获取新客户。然而,回头客或重复购买者的盈利能力通常高于新客户。Adobe数据显示,在美国,回头客占在线零售收入的约41%,但仅占网站流量的8%。
具体而言,二次购买顾客的消费额通常是新客户的三倍;购买超过两次的重复购买者,单次花费更是新顾客的5倍。
因此,PPC活动的终极目标不仅是即时销售,更在于让顾客认知商店及产品,建立持久客户关系。
例如,某西北零售商通过PPC向佛罗里达州顾客销售了一件10美元商品,成功建立联系后,该顾客现每季度消费不少于500美元。
衡量持续营销活动(如PPC)的提升度,可观察销售额的月度整体增长。若投入资金保持稳定,商家应能看到销售额的月度提升。
假设某商家月销售额约1,000美元,启动每月投资500美元的持续PPC活动后,首月总销售额增至2,000美元。若无其他促销,可将1,000美元的销售额增长归因于PPC。此外,扣除费用后查看利润提升同样具有价值。
常规折扣
许多在线零售商提供定期折扣,包括免运费优惠(无论是否有最低消费)、针对老年人或AAA/AARP等团体的会员折扣,以及回头客专属折扣。
与持续广告活动类似,定期或长期折扣旨在建立持久且忠诚的客户关系。
衡量定期折扣的提升效果,建议关注以下三点:(a) 月度总销售额增长情况;(b) 使用折扣与未使用折扣顾客的平均订单金额对比;(c) 利用该折扣的回头客与新顾客比例。
活动促销
活动性或一次性促销涵盖网络星期一大促、圣诞节促销及Facebook竞赛等,属于特定时段内的营销推广。
此类手段通常旨在提升短期销售额或吸引新客户及注册者。
衡量活动促销提升效果时,应比较相同时间段的数据。例如,将网络星期一的总销售额与该活动前后几天的平均销售额进行对比。
具体计算示例:若网络星期一销售额为10,000美元,而活动前五天日均销售额为8,000美元,活动后五天日均为7,500美元。取两者平均值(8,000+7,500)÷2=7,750美元作为平时销售基准。用10,000美元减去7,750美元,即得出该活动提升值为2,250美元。同时,商家还应核查相同时期的利润表现。
内容营销
并非所有营销都能立即见效。内容营销通过提供有用或有趣的内容增加自然站点流量,是一个缓慢积累的过程。
尽管其特性导致衡量难度看似较大,但寻找内容营销提升效果的逻辑与PPC等持续营销活动并无不同。
两者均存在每月的营销投入和可衡量的销售数据。评估内容营销提升效果时,请观察来自自然/有机流量的月度销售额是否增长,并关注直接引荐来源的增加——即直接输入URL访问商店而非通过搜索引擎等第三方平台的顾客数量。

