Practical Ecommerce 定期邀请行业内部人士分享一个有助于电商企业的优秀创新想法。以下是十位受访者在2013年11月“十大电商创意”栏目中的回答。
通过社交媒体提供支持
尼尔森的研究发现，2012年有三分之一的社交媒体用户更倾向于通过社交媒体而非电话联系公司。请在您的支持页面提供指向您社交媒体主页的链接。在社交媒体账号中设置通知，以便您知道何时有人联系您。这样，您就可以以他们希望的方式，为需要帮助的客户及时提供支持。
Joshua Uebergang
市场经理
Online Visions
让潜在买家轻松开展调研
[用于购买决策的]调研对全球企业而言是一项巨大的资源成本，也是导致交易流失的主要原因之一。如果您能提供易于查找的全面信息，使买家能够据此做出购买决定，那么您的成交率将显著提升。再加上简便的购买流程，买家就不会再四处搜索网页，而是将您的网站视为首选来源。
Tony Lorge
首席执行官
Saxum Commerce
保持领先优势
前沿技术很快会过时。请持续研究，以了解最新的工具和技术。如果停滞不前，您会发现竞争对手很快就会超越您。
Seth Boylan
所有者
Xpert Fulfillment
别忘了比价购物引擎
您拥有出色的电商网站，但获取流量是否困难？比价购物引擎（CSEs）——如Google Shopping、Shopzilla、NexTag、Pronto和Bing——每天会将数百万 shoppers 引导至产品页面。您在这些 CSEs 上列出商品，准备购买的 shoppers 可以看到它们并点击跳转至您的网站完成交易。CSEs 通常采用按点击付费（PPC）的定价模式，许多商家认为这笔投入是值得的。
Liam Supple
产品营销
SingleFeed
像顾客一样思考
保持网站设计简洁清晰，明确行动号召（CTA），并聚焦于产品本身。体验您网站的完整流程：搜索、浏览并购买产品，或者请朋友操作，您在一旁观察而不加干预。留意任何令人困惑、功能异常或步骤过多的环节，然后进行优化调整。
Jeff Schlicht
首席执行官
Auctiva
强调产品摄影
“无论您使用高质量渲染图还是实际产品照片，都要确保花时间以最佳方式展示您的产品。随着 Pinterest、The Fancy、Instagram 和 OpenSky 等产品和照片分享网站的普及，拥有精美的产品图片至关重要。展示产品在生活场景中使用情况的图片也可能显著提高转化率。”
TJ Scimone
创始人
Slice
将‘电子商务’中的‘E’去掉
“零售商需要意识到，正如 eBay 首席执行官约翰·多纳霍（John Donahoe）所说，商业的界限已被‘抹平’。这不再是一个线上与线下商业并存的世界，而只是商业本身。零售商正在全球范围内与所有人、在任何地方展开竞争。您需要给顾客一个从您这里购买的 compelling 理由。找到差异化方法，并确保能够吸引顾客的注意力并让他们持续回头。”
Jake Gasaway
联合创始人
Stitch Labs
解答常见问题
“失去顾客和销售的最快方法之一，就是让顾客难以与您进行交易。与其将常见问题隐藏在网站某处的 FAQ 页面中，不如将这些答案醒目地展示出来。在每页都包含您的服务协议，并提供频繁的订单邮寄更新信息。”
Ashley Verrill
CRM分析师
Software Advice
与 Pinterest 影响力人物建立联系
“与您产品类别相关的 Pinterest 影响力人物——即拥有大量粉丝的个人账户或专题板——建立联系。请求他们在适当时候为您认为他们会喜欢的产品发布 Pin 图。您将从他们的大量粉丝中获得巨大的流量、销售额和再 Pin 次数。这种方法可重复使用，而且比自行建立大量粉丝要快得多、便宜得多。”
Mitchell Abdullah
内容策略师
AddShoppers
模拟实体店体验
“无论消费者使用何种渠道购物，在线消费者都要求获得实体店的体验质量。他们希望放大查看产品、旋转产品、更改颜色——简而言之，他们希望像与产品身处同一房间那样与之互动。拥有丰富交互媒体并能在全渠道提供这种体验的零售商在假日季节具有显著的竞争优势，其转化率可比不提供此类体验的零售商高出 30%。”
Rory Dennis
北美总经理
Amplience