如今的消费者通常开始购物 在在线商店中，通过在搜索工具中输入所需商品。购物者已经了解到，大多数网站规模过大，无法简单地浏览各个类别。购物者知道，搜索工具通常功能强大且快速。
然而，根据我的经验，搜索工具并不总是有效的。
我之前曾写过关于这个主题的文章，位于 “驱动转化的关键站点搜索功能。” 当时我研究这一主题时，对发现的结果感到失望。
本文更新了该研究，比较了 Target.com、Walmart.com 和 Amazon 上当前的搜索状况。如下文所述，Target.com 和 Walmart.com 提供了我所期望的世界级搜索体验。Target.com 提供更相关的结果，但 Walmart 在搜索结果的商品展示方面做得更好。
Amazon 的搜索表现不像行业领导者。如果我真的在购物，我会立即离开该网站。
电子商务搜索体验
我是搜索的重度用户。我很少使用类别导航。因此，搜索体验和结果页面需要功能丰富但不杂乱，以便我能快速找到我正在寻找的产品。同时，我希望能够快速访问配件和替代选择。我期望在 2 到 3 次搜索细化后就能找到我正在寻找的产品。
我希望具备以下功能：
- 在我输入搜索查询时提供建议产品；
- 即使在我开始输入之前，也能提供快速缩小搜索范围至特定分类的方法；
- 分面搜索功能，允许我通过品牌、状况、可用性、价格、颜色、尺寸、材质和评分等属性进一步缩小搜索结果范围；
- 展示良好的筛选选项，以便我根据具体标准进一步缩小搜索范围；
- 同义词辅助，如果我不知道正确的名称或使用与商店运营商不同的惯例，则提供帮助；
- 编号列表，显示给定分面或结果列表中的产品数量；
- 排序选项，按价格、畅销产品和最佳匹配度优先排列结果；
- 一致的图片：包括尺寸、质量和代表性；
- 布局选项，供我在简化展示和更详细的展示之间进行选择；
- 一种无需离开当前页面即可快速查看某产品的更多详情的方式；
- 一项用于快速比较商品的功能；
- 添加到购物车按钮——不过我应该补充说，这在今天并不常见；
- 如果我输入特定的产品名称、UPC代码或零件号，则返回高度相关的结果；
- 快速出结果；
- 移动设备友好。
对于本文，我搜索了“ipad mini retina”。以下是三个网站的结果和我的观察。
Target.com
Target 的搜索工具非常显眼。它包含一个下拉菜单，用于选择类别（如果需要）。在我输入查询时，Target 建议了一个非常相关的术语列表。当我输入“ipa”时，它建议了一组术语，其中一个是“iPad Mini Retina”。
以下是不到一秒内交付的搜索结果。
Target.com 针对“ipad mini retina”的搜索结果。
第一印象：页面布局视觉吸引力强，图片较大且产品信息量适中，加载速度极快。
优点
- Target.com 产生了最相关的测试结果。返回的二十件商品均为配备视网膜显示屏的 Apple iPad Mini；
- 左侧导航栏提供快速且简洁的筛选功能，可通过最常见的属性（如存储容量、价格、优惠和库存情况）缩小搜索范围；
- 每件商品提供的详细信息简明扼要：包括产品标题、价格，以及一个弹出式“快速信息”链接，其中包含更多产品详情和更大的图片。该弹出窗口中还设有添加到购物车按钮；
- 支持按多种标准排序，包括相关性（含义不明）、精选、价格、畅销品和新上市商品；
- 具备比较功能；
- 可更改视图（详见下方的“缺点”部分）。
缺点
- 没有指向相关商品或配件的链接；
- 虽然提供了其他布局选项，但它们实际上只是小、中（默认）、大三种尺寸，以及一种详细视图；值得一提的是，详细视图导致我的浏览器锁定且未能加载；
- Google 广告出现在左侧导航栏中的搜索结果过滤器下方以及页面底部。难道 Target 不能推荐更相关的内容，比如配件或其他替代产品，而不是鼓励我离开该网站吗？
Walmart.com
Walmart.com 的搜索工具也很醒目。它提供了一个类别下拉菜单，用于缩小初始搜索范围。建议的搜索词快速且与 Target.com 几乎相同。
Walmart.com 针对“ipad mini retina”的搜索结果。
第一印象：搜索结果在不到一秒内出现，整体搜索页面优于Target。尽管我输入的是“ipad mini retina”，Walmart还提供了iPad Mini及其他高度相关商品的图片链接。
优点
- 顶部提供替代商品的链接；
- 左侧导航栏中的搜索筛选选项；
- 可在列表视图（如上所示）和网格视图（类似于 Target.com）之间即时切换；
- 结果上方的选项，可按门店库存和价格进行筛选；
- 支持多种排序方式：最佳匹配、价格、评分、畅销商品；
- 快速预览功能，可显示产品详情并支持图片放大查看；
- 页面底部的替代搜索词（位于横幅广告之前）；
- 在结果中包含特定部门。
缺点
- 结果过多。对于“ipad mini retina”这类具体查询，1,161 项结果实在太多；
- 除非进入产品详情页，否则没有加入购物车按钮；即使进入详情页，Walmart 也试图向我推销捆绑套餐，而不是让我直接购买 iPad Mini Retina；
- 默认的列表视图布局失衡，“免运费可用”提示右侧留白过多。我立即切换到了网格视图；
- 左侧导航栏中的广告。我在实体店购物时不想看到广告。
Amazon
作为在线客户体验标杆的 Amazon 在此次实验中表现不佳。如果当时我正在购物，我会立刻离开，尤其是在其他两个网站上能如此迅速地找到所需商品之后。
Amazon 的搜索框是三者中最显眼的。由于我熟悉 Amazon 海量的搜索结果，我立即将顶部的“部门”（位于右下方）缩小至“电子产品”。
Amazon 对“ipad mini retina”的搜索结果。
第一印象：Amazon的自动补全搜索速度很快，但略逊于其他网站；接下来的步骤则是Amazon搜索表现不佳之处——以下是多次刷新页面后得到的结果。
优点
与其他网站相比，很难找出任何优点，但我看到了以下几点：
- 相关搜索链接直接显示在我重新表述的搜索查询下方；
- 快速切换到网格视图——或者像亚马逊所称的“图片视图”；
- 排序选项与其他网站类似；
- 每个商品可用的评论数量。
缺点
- 结果太多。22,000个搜索结果。真的吗？针对查询“ipad mini retina”？
- 图片加载失败；
- "品牌"筛选器作为左侧导航中的第一个搜索筛选器出现。没有提供与购买iPad Mini相关的功能选项，例如存储容量和Wi-Fi选项。我该如何快速找到我正在寻找的型号？
- 没有用于查看更多详情的“快速查看”功能；
- 没有添加到购物车按钮，主要是因为亚马逊在每次展示中都提供替代供应商和价格；
- 没有比较功能。
结论
如果您的站点搜索体验可与Target.com和Walmart.com相媲美，那么您就具备了良好的竞争地位。许多站点搜索引擎都能实现这些体验。关键在于支持不同的分类和筛选功能。请记住，您希望购物者在两次操作内找到产品：一次初始搜索和一次筛选优化。