有时，一些小事——比如发送感谢卡或仔细挑选在产品详情页上展示的相关产品——就能对电子商务业务产生积极影响。
当然，宏大的商业战略和强大的软件解决方案可能有助于您的业务发展。但那些只需花费几分钟甚至几小时就能完成、却能帮助您的电商业务提升的小举措又有哪些呢？
以下是七件值得考虑的小事。
1. 向上销售和交叉销售
几乎每个电商平台都为在线卖家提供展示相关产品的功能。
如果中小型电商企业主或经理忽视了这一机会，既不添加向上销售和交叉销售的产品，也不对所列产品进行深思熟虑，可能会错失销售良机。
向上销售是指鼓励顾客购买与其正在查看的产品类似但售价更高或利润更高的产品。交叉销售则是指在顾客已购买或表示有意购买后，鼓励其购买互补产品。
实际上，电商中的向上销售和交叉销售优惠通常出现在产品详情页或结账过程中。
利用销售关联（关系）数据，努力挑选那些能促使顾客将商品加入购物车、从而提升订单价值的向上销售和交叉销售产品。
很多时候，在线卖家无需更改软件即可改善向上销售和交叉销售策略，只需稍作研究即可。
2. 清理滞销产品
在货架上积压且销售缓慢的产品在许多情况下会减少现金流，并实际阻碍企业的增长。正因如此，许多实体零售商都会举办清仓促销，电子商务企业也应如此。
寻找库存中符合以下条件的产品：
- 每季度周转率低于一次；
- 属于季节性商品；
- 属于易腐品；
- 已被更新型号或版本取代；
- 或者在一个月内未在线售出。
在你的网站、市场平台，甚至像 Craigslist 这样的分类广告网站上，以特价提供这些商品。
根据你的业务规模，清理陈旧库存可能需要一个下午，或者几天时间，但结果应该是带来现金流的提升，并有机会引入销售更快的新品。
3. 添加实时聊天
实时聊天允许客户在做出购买决策的过程中提出问题或表达担忧，从而有可能提高转化率或改善你业务的客户购物体验。
此外，一旦你启用了实时聊天，你会发现可以识别出你网站的常见问题或客户的普遍关切。解决这些常见问题和关切可以带来整体转化率的提升。
将实时聊天添加到大多数电子商务平台是一项相对简单的任务，几乎不需要专业技术知识。此外，实时聊天可能非常便宜，并且可以在方便时随时开启。
4. 添加电话号码
出于与实时聊天帮助商家与客户联系并提高转化率相同的许多原因，在网站上添加电话号码也有助于服务部分客户。
商家还可以列出“呼叫中心工作时间”，或使用简单的脚本来在没有人员可用时在网站上隐藏电话号码。
在大多数情况下，即使你正在获取一个新的电话号码，这也是一种微小的改进，最多只需几个小时即可完成。
5. 校对你的网站
即使是最大的公司也可能在其电子商务网站上出现错误，花几分钟时间校对你的网站可以带来显著的改进。
事实上，有时你可能直到开始校对之前都不知道问题有多严重。每天只需花几分钟，以类似客户使用网站的方式使用你的网站，逐页阅读。
还可能需要尝试从其他网站或搜索引擎访问你的网站，以确保客户看到的是你所期望的内容。
例如，在撰写本文时，线上线下结合的零售商 Fred Meyer 的自行车轮胎品类可能并未如该零售商所期望的那样运作良好。
Google 搜索结果页面顶部显示的链接很可能不是零售商希望访客看到的链接。
如果您从Google搜索结果页面点击了针对搜索词“fred meyer bike tires”的链接，那么生成的分类页面上完全没有产品图片。
该品类页面没有产品图片。
如果从 Google 来的购物者点击了其中一个无图产品，生成的产品详情页面中的信息看起来像是直接从数据库转储出来的。
产品详情页面上的数据似乎是从数据库中直接转储出来的。
仔细检查会发现显示了商品何时上线网站的信息，而这通常是你不会与顾客分享的内容。
有趣的是，如果你在 Fred Meyer 网站上直接搜索“自行车轮胎”，会返回一个不同且功能正常的结果页面，因此你需要以顾客可能会找到你的方式（例如通过 Google）来优化你的网站。
6. 提供免费送货
各种研究和常识都表明，顾客更不愿意支付运费。事实上，即将到来的假日季节中超过一半的在线订单都可能包含免费送货。
如果你的业务尚未提供免费送货选项，则需要添加一个。大多数电子商务平台都内置了某种形式的免费送货选项，因此可能只需进行少量配置。免费送货最困难的部分在于理解：虽然你会让出部分利润，但随着销量增加，你总体赚取的金额会更多。
7. 发送感谢卡
当顾客下单时，给她寄一张感谢卡。电子邮件也可以，但使用传统的邮政服务效果更好。这张卡片能让顾客知道你对他们的生意有多么感激。