在线零售商可以使用短信，其方式与使用电子邮件类似，但可能获得更好的效果，因为购物者更有可能阅读短信而非电子邮件。
根据皮尤研究中心2014年发布的《移动技术事实清单》，每十个美国成年人中就有九个拥有手机并能接收短信（SMS）。其中，18至29岁成年人的占比高达98%，30至49岁人群为97%。
人们阅读和回复短信的概率也远高于其他沟通形式。据MailChimp数据，电商邮件打开率约为17.35%；而FireText、Inc. Magazine及Mobile Marketing Watch等多家来源证实，短信打开率达95%或更高，几乎确保信息送达。
此外，约94%的短信在5分钟内被阅读，这使该媒介更有利于获得客户的快速回复。
此外，据多个来源显示，约94%的短信在5分钟或更短时间内被阅读，这可能使该媒介更有利于获得客户的快速回复。
综合来看，这些数据有力表明电子商务企业应利用短信营销。事实上，剩下的唯一问题就是如何实施。
FireText在《了解短信营销以壮大您的电商店铺所需的一切》报告中指出：“短信让您能够以更个性化且与客户相关的方式保持客户知情，从而在整个订单流程中与他们互动。这不仅提高了满意度，还增加了销售额。”
使用短信发送交易性消息
文本消息是向购物者提供订单信息的优秀替代或补充方案。当购物者在线支付时，可让其选择通过邮件、短信或两者接收交易通知。
若客户选择短信，请发送简短消息用于：
- 确认已收到订单；
- 通知客户订单已发货；
- 在订单送达时提醒客户；
- 销售后跟进，确保一切顺利。
短信还可用于协助管理退货或回答简单的订单问题。
关键在于，许多购物者优先处理短信，这能使您的商店从众多竞争者中脱颖而出。
商品准备好供店内取货时使用短信
短信也可用于协助“线上下单、门店自提”（Click and Collect），这是线上线下结合企业的新兴趋势。
店内取货既方便购物者，又能带动额外消费。但存在风险：若客户过早到达取货，可能会感到失望甚至愤怒。
短信可在订单实际备好时通知顾客，避免误解并提升体验个性化程度。
例如，顾客Frank上午9:00下单自提。10:00收到备货通知短信；下午5:45又收到一条个性化短信：
“你好，Frank。我是Store X的James。您的订单已备好。我们下午6点关门，但如果您今天想取货，我可以多留一会儿。请告诉我。”
短信也能助力营销
Guitar Center曾举办“Big Payback”促销：顾客购满一定金额后获电子礼品券。虽然通常通过邮件发送，但短信更为便捷——到店顾客无需打印，直接展示手机短信即可核销。
此类短信促销还能显著提升转化率。例如2013年，美国西北部一家零售商向约4,800名订阅用户发送含行动号召的短信，优惠转化率接近40%。