如果你希望更多人注册账号、订阅邮件列表并完成结账，就必须停止单向指令，转而引导用户表达自身意愿。尤其在预期结果一致时，使用第一人称（“我”、“我的”）撰写的行动号召（CTA）往往能显著提升转化率。当用户感到掌控局面时，反应更为积极。
与其让访客被动思考请求，不如让他们补全以下句式：
- “我想要________________________”
- “我希望你____________________。”
例如，将默认的“立即注册”改为“发送更新给我！”以补全“我希望你……”的语境；将“查看您的购物车”调整为“查看我的购物车”。
“我的购物车”提示购物者已有待购商品，示例来自Fitzulas.com。来源：Fitzulas.com。
为什么第一人称文本能提高转化率？
在线购物缺乏实体店的人情味与互动感。第一人称CTA有助于建立情感连接，实现从“对顾客说话”到“与顾客交谈”的转变。
转化优化公司ContentVerve创始人Michael Aagaard的测试显示，按钮采用第一人称措辞可使销售额、注册量及试用量提升高达90%。仅将“your”改为“my”，便能显著增强按钮吸引力。
A/B测试显示，使用“您的”而非“我的”导致支付率下降近25%。来源：Unbounce。
在此测试中，将“您的”改为“我的”使转化率提升了90%。来源：Unbounce。
值得注意的是，这一发现源于部分“失败”的测试结果，证明负面数据同样具有参考价值。
除按钮外，标题和相关链接也应同步调整。例如，“愿望清单”改为“我的愿望清单”，“购物车”改为“我的购物车”。这能强化用户的掌控感并消除混淆。
并非所有操作说明都需重写，但应尽可能减少“your”或“you’re”的使用。（注：营销文案通常仍需依赖“you”来说服访客，请勿混淆。）
以购物车页面头部为例：
原案：“以下商品已准备好下单。您可以更新任何数量或移除商品，操作见下方。准备就绪后，可选择通过PayPal结账或使用信用卡支付。我们的结账流程经过加密处理，因此您的信息（包括账单地址和收货地址）将安全传输。”来源：Fitzulas.com。
上述说明虽明确，但仍属于“对”顾客说话。建议优化为：
以下商品已可购买。在做出必要更改后，选择通过PayPal或信用卡结账——我们的结账流程经过加密处理，所有信息均安全传输。
特定场景下需结合使用两种方式。例如迷你购物车中，需提供内容信息及编辑链接，此时“我正在订购……”并不适用。
在此场景下，“您正在订购”比“我正在订购”效果更好。来源：Fitzulas.com。
对于最终提交按钮，“Submit”过于模糊，建议使用“Place Order”或“Place My Order”。
结账后，应通过“我的订单状态”和“追踪我的订单”链接支持自助服务，这些链接也应包含在确认邮件及“我的账户”页面中。
记得进行测试
无论改动多小，都必须对CTA进行A/B测试。若系统不支持，务必密切监控变更前后数据并确保能快速回滚。重点关注按钮转化率变化，同时注意颜色等因素的影响。持续测试是关键。
最后，如果口头表达时感觉别扭，该文案可能确实不妥。利用“I want to”和“I want you to”作为模板检验CTA，能有效识别需要调整的指令。