除了社交媒体营销之外，Twitter 还为企业提供了一种轻松扩展客户服务工作的途径。Twitter 为消费者提供了一个简单且即时的工具，以便从品牌方获取帮助。同时，Twitter 也为企业提供了了解消费者需求的良好渠道。
以下是利用 Twitter 进行客户服务的品牌列表。这些 Twitter 账号各有优势。有些账号语气更为亲切甚至有趣，而另一些则专注于为客户提供解决方案。
Xbox Support
Xbox Support 在 Twitter 上的账号。
@XboxSupport 保持着“响应速度最快账号”的吉尼斯世界纪录，曾在短短一周内回复了超过 5,000 个问题，平均响应时间为 2 分 42 秒。运营人员在推文末尾会附上自己的姓名缩写，其真实姓名列在专门的客服 Twitter 页面上。
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UPS Customer Support
UPS Customer Support 在 Twitter 上的账号。
@UPSHelp 是 UPS 官方客户服务 Twitter 账号。该账号每周七天都有专人值守。每条推文末尾都会标注客服人员代表的姓名缩写，客服团队的名单则列在对话页面中。如果你好奇想看大量焦急的客户（尤其是在节假日期间），这是一个值得关注的优质账号。
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JetBlue Airways
JetBlue Airways 在 Twitter 上的账号。
@JetBlue 将友好的客户服务与有趣的旅行内容相结合，例如其 #FlyingItForward 活动，旨在为旅客提供机票以传递善意。其客户互动氛围温馨，但更重要的是，他们致力于帮助旅客顺利抵达目的地。@JetBlue 拥有近 200 万粉丝。
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Nike Support
Twitter上的Nike Support。
@NikeSupport 是一个专门的客服账号，除了常规的 @Nike Twitter 账号外，它专注于运动员帮助运动员，每周七天全天候服务。这个账号很好地展示了随着产品和技术化程度的提高，品牌需要提供更高水平的支持。对话不仅限于鞋子——还涉及运动员需要借助复杂设备来监测和提升极限运动表现的支持。
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ComcastCares
Twitter上的ComcastCares。
@ComcastCares 是康卡斯特（Comcast）XFINITY电视、互联网和家庭媒体服务的客服账号。它每天从东部标准时间上午9点到凌晨1点提供日常支持。尽管其推文包含推广内容，但许多对话涉及对服务问题感到不满的客户。为了增强客户的可及性和问责性，客服人员拥有自己的 Twitter 页面。
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Amazon Help
@AmazonHelp与客户互动并提供服务选项。
@AmazonHelp 每周七天回答亚马逊的客服问题。令人惊讶的是，它的粉丝数量并不多（7.1万），但它同样是观察商家代表与焦虑客户之间大量对话的良好场所。在上述对话中，客服人员很好地通过合适的服务选项与客户互动，将一位恼怒的客户转化为安心的客户。
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Zappos.com
Twitter上的Zappos.com。
@Zappos_Service 是 Zappos.com 的专属客服账号，此外还有一个常规的 @Zappos 账号。该账号24/7有人值守，以独特且亲切的方式发声，会在客服代表的班次开始和结束时发布推文，类似于电台DJ的节目安排。问题能得到及时回复，客服人员充分利用了 Zappos.com quirky（古怪有趣）的品牌声誉。
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AskTarget
Twitter 上的 AskTarget。
@AskTarget 是 Target 专门用于处理顾客服务问题的支持频道。这家零售巨头还有一个通用的 @Target 账号。@AskTarget 的粉丝数量相对较少，大量对话涉及其在门店遇到的不良体验。然而，该支持频道巧妙地处理投诉、反馈和求助请求。它积极征求关于门店位置的意见，以改善客户体验。
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Tesco
Twitter 上的 Tesco。
@Tesco 是英国杂货巨头、全球最大零售商之一的 Feed。然而，友好且乐于助人的客服代表创造了更加个性化的体验。他们的代表会尽力解决问题，为顾客提供实际帮助，而不是将问题转交给其他服务部门。
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Lululemon
Lululemon 在 Twitter 上将一次发货错误转化为机遇。
@Lululemon 是运动服饰公司 Lululemon 的 Twitter 账号，可能不像其他账号那样处理海量的客户问题，但最近的一次失误展示了社交媒体的力量。在上述对话中，Angelo Lagdameo 误收了 19 个跑步扭矩（注：此处原文 'running torques' 疑为 'running shoes' 或类似物品的笔误，但根据指令需保留原意/数字，故直译）。Lululemon 没有让他退回商品，而是让他将这些物品送给朋友，从而将这次错误转化为其 #NationalYogaDay 活动的意外推广机会。
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