时间紧迫。如果你一直拖延,没有为当前这个假日购物季做好规划,也不必绝望。虽然已没有时间彻底改造在线商店本身,但如果你已有流量进来,还是有一些快速简便的方法可以提升转化率。
虽然其中一些措施可能是暂时的,但许多可以为长期更佳的购物体验奠定基础——这也是你明年可以更加关注的方面。
以下是我总结的10种最后时刻提升电商网站假日转化率的技巧,外加一个额外加分项。
1. 简化导航
访客需要清楚地了解你销售什么、如何找到商品以及如何付款。就这么简单。让他们操作轻松,你就能领先一步。
提供一组指向关键礼品赠送板块的简洁链接,包括按价格区间分组的礼品,这对现有客户和潜在客户来说都是极佳的指南。来源:UncommonGoods.com。
2. 提供灵活的退货政策
在11月实行30天退货政策已经不够了。在购买礼品时,能够在1月进行退货或换货的能力对决策过程起着重要作用。因此,即使延长退货期在你的全年商业模式中不可行,但在11月和12月,它却是许多在线购物者的要求。
3. 至少提供一种低运费或免运费的配送方式
免费当然是最好的,但如果必须收取运费(即使是针对大额订单),采用统一费率可以让顾客提前清楚知道总成本。这能避免因加入购物车后才能得知总价而产生的挫败感。
像Target.com这样的大型零售商会在假日购物季调整配送政策。小型企业也可以从中受益,即使免运费需要满足最低订单金额。
4. 在显眼位置突出关键卖点
在每个购物页面的顶部附近,通过横幅或模块展示免运费通知、延长退货政策和优惠券信息。
页面顶部的横幅非常适合传达优惠信息和省钱政策。来源:RedEnvelope.com。
5. 公布优惠码
人们喜欢优惠,尤其钟爱优惠券。与其让顾客去Google搜索折扣码,不如直接在页面顶部公布一个优惠码。想减少购物车放弃率吗?在结账时,将优惠码显示在优惠券输入框旁边。
考虑提供即时优惠券。茶叶零售商Adagio.com就提供 generous $5 off 的优惠,以换取顾客的电子邮件地址。
6. 消除令人困惑的要求,如最低订单量和批量购买限制
不要通过要求买家消费一定金额或购买一定数量的商品才能完成结账流程来让礼品买家感到沮丧。相反,可以考虑调整小订单的运费价格,并对大订单提供运费折扣。
7. 链接到热门礼品,哪怕只是少数几款
有些人希望你告诉他们该买什么。设置不同价格区间的畅销礼品类别,可以让他们轻松点击并完成结账。如果你的商店提供客户评分和评论功能,请包含排名靠前且附有有助于促进销售的评论的商品。
8. 简化着陆页(Landing Pages)
这包括首页、分类目录和入口页面。在引导顾客前往热门礼品或独特/个性化产品时,少即是多。
Adagio 的着陆页同时面向精明的茶叶饮用者和为茶爱好者寻找礼物的顾客。“get better gifts”链接指向一个简洁的填充物和小礼品套装选择列表。
9. 展示支付图标
不要让顾客猜测你接受哪些支付方式。支持 Discover 卡和美国运通卡(American Express),以及 Amazon Payments 和 BillMeLater,可以帮助促成更多销售。
Discover卡和AmEx卡持卡人通常只偏好这些在线支付方式,而有些人则更倾向于使用Amazon Payments和PayPal,因为他们只愿意向一家公司提供支付信息。来源:Fitzulas.com。
尚未接受 PayPal?注册过程很快,现在加入还来得及。不过,Amazon Payments 可能需要更长时间。
10. 取消对顾客账户的要求
这可能会劝退首次购买者(甚至是一次性购买者)。因此,应更重视你实际需要的信息——而不是账户登录和注册。虽然顾客账户可以让未来的订购更快,但它并不能简化第一次的结账流程。
如果你的购物车支持 PayPal 的快速结账(Express Checkout),请考虑立即启用它。这种方法直接从 PayPal 用户账户中获取信息(如顾客的配送信息)。结账速度要快得多。
虽然这不是一个从头到尾的完整清单,但上述所有项目都可以相对快速地实施,从而让你有时间继续营销并支持现有客户。
说到营销和转化率,这里还有一个最后的建议。
实施社交分享
即使你没有活跃在社交媒体渠道上,人们也应该能够分享你销售的产品。分享有助于顾客获得他们正在考虑购买的产品的反馈,也可以作为他们自己个人资料中的提醒和愿望清单条目。主要渠道包括 Facebook、Pinterest 和 Twitter。但也可能有许多其他适用的渠道,因此也要考虑使用一体化的分享工具。
成千上万的 Pinterest 用户现在使用该社交网络来维护他们的愿望清单。

