自2007年苹果发布iPhone以来,全球智能手机普及率急剧上升,移动电子商务随之大幅增长。数据显示,2014年第二季度移动商务销售额较2013年同期增长47%。
以下是五种加速移动设备电商销售的方法:
1. 了解移动购物行为
与桌面端购物不同,移动购物者有42%的时间是在家或工作场所之外进行消费。据“Think with Google”数据,54%的移动搜索具有本地意图。移动购物通常是整体研究过程的一部分,常与台式机及实体店购物结合使用。comScore研究表明,78%的本地移动搜索最终转化为线下购买,且多在几小时内完成。
因此,理解移动电商如何影响消费者全链路购物体验至关重要。访客会通过多种平台访问店铺,在每个设备上提供最佳体验均能有效提高成交几率。
2. 利用地理位置数据优化体验
在用户授权获取位置信息后,商家可利用该数据预判访客意图,从而改善移动端体验(移动端打字搜索相对困难)。具体应用示例如下:
- 服装零售:结合用户位置、季节及天气数据定制首页展示。例如佛蒙特州12月应优先展示冬季服装而非秋季服饰。
- 票务销售:结合访客位置与活动数据,推送其所在城市即将举办的音乐会或体育赛事。
- 门店导流:当消费者寻找门店时,自动显示距离最近的店铺位置。
3. 移除干扰元素并简化流程
鉴于手机和平板屏幕空间有限,应避免用广告或不必要信息造成杂乱,专注于核心内容与用户任务。同时,移动端结账流程需进一步简化:受限于屏幕尺寸和操作难度,用户填写字段更耗时,因此必须清晰展示进度条等反馈信息,确保用户体验流畅。
4. 多设备响应式测试
移动设备屏幕尺寸差异巨大(从3英寸手机到12英寸平板),网站必须具备全尺寸响应能力。优化测试时需重点关注以下事项:
- 避免使用Flash,因其在iOS设备上无法运行;
- 图片大小需适配不同设备;
- 确认设计元素对齐无误;
- 防止弹窗遮挡整个屏幕。
5. 善用内置摄像头功能
Amazon曾通过条形码扫描查看库存价格获得优势。普通商家虽难以企及,但仍可利用摄像头提升服务:
Amazon的移动应用。
- 线上线下联动:允许顾客在店内扫描条形码查询在线库存。若货架缺货,此举可有效留住可能流失至竞品的顾客。
- 便捷照片上传:支持用户直接用手机拍摄并上传产品使用图,相比传统相机传输方式更为高效。

