访问您在线商店的顾客会对您的业务做出情感判断：他们是否信任您？
在线购物者，尤其是首次访问者，会通过多种方式评估电子商务网站，以判断您是否值得信赖。他们希望了解个人数据是否安全，隐私是否得到保护，并确信能够按时收到所订购的商品。他们还希望知道，在需要时能够获得客户服务的支持。
幸运的是，您可以通过在网站的关键位置展示经过验证的信任指标来赢得新客户。这些徽章、认证标志和精心放置的提示可以直观地强化您值得信任的形象。因此，您将看到更高的转化率，并减少购物车放弃率。
在本文中，我将回顾在线购物者通常关注的四项信任指标。
1. 安全认证标志
对于在线购物者而言，保护数据、防范网络钓鱼诈骗以及避免恶意代码是首要关注点。您可以通过几种方式证明您的商店安全且不含可疑代码。首先，您的SSL供应商通常会作为服务的一部分提供认证标志。例如，Symantec、Comodo 和 GeoTrust 会为您提供一段代码片段，方便您复制并粘贴到网站中。
其次，通过检测网站上是否存在恶意软件或可疑重定向的安全扫描后，您可以获得信任认证标志。McAfee 和 Symantec 是访客可能熟悉的流行信任认证标志示例。
大都会艺术博物馆的网站展示了来自 McAfee 和 GeoTrust 等机构的信任认证标志。
2. 隐私保障
确保客户数据安全只是第一步。您的购物者希望得到保证：您在保护他们的隐私，并且不会将他们的个人信息用于不可接受的目的。为了保护消费者，世界各地的政府正在积极执行隐私法律法规。建立信任的一种有效方式是展示您对相关规则的合规性。TRUSTe 等供应商可以评估您的数据实践并提供持续监控。通过实现并保持合规，您可以展示这些供应商的信任认证标志。
3. 高质量服务
买家还希望确信您能提供优质服务。他们会参考消费者倡导协会以及您所销售的品牌来监督服务标准，例如：
- 如实宣传您所销售的产品和服务；
- 能够联系到客户服务团队并获得响应；
- 退货和退款政策；
- 订单处理和履行的速度；
- 清晰披露任何条款和条件。
衡量您的服务是否卓越的一个良好指标是展示您通过兑现承诺而获得的徽章。这可以简单到展示您是某个品牌的授权经销商，或者展示您已获得Better Business Bureau（美国商业改进局）的认可，或经StellaService评定为最高质量零售商之一，后者专门测量和评估在线客户服务表现。
鞋类零售商Zappos除了展示其他信任指标外，还展示了Stella Service认证标志。
4. 保证政策
购物者希望知道，如果他们对购买不满意，他们有退款选项。
为了帮助购物者消除疑虑并建立对您的信任，企业通常会提供退款保证、退货和退款政策，或与竞争对手价格匹配的服务。您应自豪地展示您对所售产品的信心。不要仅在页脚中提供一个指向您政策页面的文本链接。在“立即购买”或“加入购物车”按钮旁边展示一个吸引人的图像，以强化您的承诺。
如何实施信任指标
以下是实施这些信任指标的最佳实践，以便它们能为您和客户产生最大影响。
- 将其放置在用户落地之处。不要等到进入购物车流程才开始展示信任标识，为了留住访客，应在他们抵达网站的瞬间就建立可信度，而第一印象通常出现在产品页面或首页上，因此应在此处张贴安全、隐私和服务徽章；例如，墙艺和房间隔断提供商Screens.com就在其产品页面上展示了“Norton Secured”SSL和安全印章。
Screens.com在其产品页面上展示了“Norton Secured”SSL和安全认证标志。
将其放置在用户能够看到的地方。访客必须看到你的信任标识才能产生影响力，应避免将印章和徽章放在页脚，因为这样做会降低其价值，使其看起来像是最后匆忙添加的附属品，建议在页面上寻找高可见度的位置，最好是在白色背景上。
- 将其放置在用户采取行动的地方。与行动号召按钮的邻近性是影响购物者行为的最佳方式，通过展示保证来强化点击的安全性，在“加入购物车”按钮附近展示你的保证，在结账按钮附近展示支付后选项，并在购物者输入财务信息或完成购买的地方旁边显示安全印章。
- 使其具有意义。选择对受众来说最有意义的信任标识，虽然对于应该展示多少印章没有最佳数量的规定，但不要像纳斯卡赛车那样用印章覆盖每一寸空间从而稀释其价值，请选择公认的第三方机构，如果不确定，可以进行A/B测试。
- 赢得它，而不是复制图片。不要简单地复制一个想要的信任徽章并张贴在你的网站上，这属于侵犯版权且供应商会执行这一规定，此外，你并没有真正节省任何费用，因为在线购物者足够精明，能够识别出伪造的徽章，这会立即摧毁对你商店的任何信任。
证明您已采取措施保护购物者的安全并提供卓越服务，是赢得信任的第一步。自豪地展示您的信任指标。这些都是您应得的荣誉。访问您商店的访客更有可能通过成为买家来回报您。