今年，平均网站的购物车放弃率超过70%，意味着仅有不到30%的结账用户完成支付。虽然分析工具能追踪退出页面和行为，但部分深层原因仍需依赖难以获取的用户反馈。
电子邮件营销公司Listrak数据显示，其客户2014年全年的购物车放弃率均超过70%。
尽管退出分析和调查有助于了解流失原因，但大多数用户离开时并不会主动告知具体缘由。
以下是六项优化结账体验的建议，旨在降低用户在填写信息和支付时的抵触情绪。与任何网站改版一样，需密切监控数据与转化率，以找到最适合你店铺的方案。
1、不要强制要求提供电话号码
商家常认为收集电话是订单售后保障的必要手段，但实际上这些数据大多闲置无用。除非从事B2B业务或销售高价值定制产品，否则建议将联系方式设为选填，或允许顾客自主选择邮件/电话联系。
在线购物者对个人隐私日益敏感，尤其担心数据被用于营销。若担心因无电话而流失订单，不妨换位思考：有多少用户会质疑为何要提供可能永远用不到的信息？
此外，避免同时要求填写白天和晚上两个联系电话。除有效联系号码外，多余字段只会增加用户负担。
2、移除传真号码字段
部分购物车系统默认包含传真号字段，但99%的在线商店无需此信息，且绝大多数消费者已无传真机。保留该无效输入项只会增加用户的跳过成本和时间浪费。
3、拒绝使用验证码（CAPTCHA）
结账流程中的验证码极易导致订单流失。若引入人工确认是为防范信用卡盗刷测试，建议采用更友好的替代方案，如拦截CVV与地址不匹配的卡片，或在多次失败后锁定账户。
4、仅显示适用的配送方式
让顾客在一长串选项中筛选适用方式是在制造混乱。应根据用户所在地精准展示配送选项；若非购买礼品卡，绝不应出现“礼品卡购买 – $0.00”等无关选项。
建议使用插件或自定义功能自动筛选配送方式，或利用配送网关简化处理流程。
运输选项不宜过多，以免引发决策疲劳。若有免费选项，多数人会直接选择；当存在真实差异时，应将可用方法限制在五种以内，并通过预估送达时间辅助决策。
通常展示3至5种运输选项（含陆运与加急）为宜。若涉及多家承运商，建议各选最优方案。来源：Guitar Center。
5、简化信用卡信息填写
普通顾客支付时需填写4到7个字段：
- 卡片类型；
- 姓名（名/姓分列或合并）；
- 信用卡号；
- 有效期（下拉菜单）；
- CVV或CID。
这些字段配置多由支付网关控制。理想状态下，系统应通过卡号自动识别卡片类型，并从账单地址自动提取持卡人姓名，减少手动操作。
部分网关需先选运输方式才能正确填充支付字段，请检查你的网关设置。来源：Guitar Center。
6、消除干扰，包括引导至其他产品的导航链接
如同陷入“YouTube陷阱”般，结账过程中的无关推荐极易分散注意力。对于不能提升订单价值的追加销售（upsells）和附加项目（add-ons）务必克制。“再买一些”提示应仅限于必要配件、大幅折扣品或凑单免运费商品。
顾客虽需查看商品并编辑购物车，但最终支付阶段不应包含交叉推广广告、分类导航或产品亮点展示。
优化结账流程的核心原则是“少即是多”。减少信息索取与视觉干扰，能有效提升下单效率与转化率。